保持技术不断更新、给客户惊喜、改进变更管理、向云计算转移、培育创新——所有这一切的后台支持工作都是拉普兰特日常工作的一部分。但是，作为一名对旅行、招待客人和垂直营销有着长期经验的人来说，拉普兰特迅速的迎接了挑战。他表示：“我们很想在与客户交互这个领域做到与时俱进，跟上创新的步伐。这样，我们便能用炫酷的元素和惊喜保证独特的客户体验。”

　　掌握正确的IT技能是成功的关键。上任后，拉普兰特马上雇佣了14名新员工。九个月后，在管理层的无条件支持下，他又一次雇佣了10-15个负责IT技术的雇员。当他决定在公司内部完成将软件开发并将开发团队规模定在5个人的时候，管理层也没有阻拦。

　　“董事会认识到，我们是一家提供高科技娱乐体验的场馆，为了能够真正为客户提供、扩大我们预期的体验，我们必须依靠技术手段。”拉普兰特解释说。

　　为了保证所有场馆能提供一样好的客户体验，拉普兰特使用了和世界上最好的高尔夫球手一样的技巧：练习、练习、再练习，然后检验效果。据悉，该公司很快就会开设TopGolf实验室——一个能够复制真实场馆环境的独立设施。在这里，工作人员会不断优化建设场馆“剧本”中有问题的部分，并且在不打乱场馆常规现场施工的前提下测试新的技术。

　　无论是移动应用、平台电脑、新的游戏还是新的设备，技术团队都会对新的技术进行试验，并在试运行之前解决问题。场馆的实地建设有了可重复的工作节奏，建设团队在开业前拥有了接近两周时间来尝试他们最新的创新技术。拉普兰特认为，这最后一步对整个建设流程非常关键，因为你完全复制全部102个高尔夫球港湾。“这就是我们采用全新创新理念，并且在不破坏施工现场的前提下挑战极限的方式。”拉普兰特补充道。

　　拉普兰特希望每个员工都能接受这种心态：业务和IT互相融合，一家高科技娱乐场馆不能停止自己创新的步伐。

　　拉普兰特说：“我们试图创建一种新的文化，无论是负责餐饮的小时工、首席信息官、首席营销官还是首席执行官，所有人都能在如何使得自己的工作做得更好这件事上有创新的想法。”

　　为了实现这个目的，拉普兰特最近设立了一个IT指导委员会，负责收集员工关于下一代技术应具备能力的新想法。他还准备成立一个包括技术团队在内的小型智囊团，并指定两到三名主要负责创新工作和获取尖端技术的人员对智囊团进行支持。拉普兰特计划，智囊团应该包括精通软件硬件但最终供职于市场部或者其他部门的雇员，同时还应有施工现场人员和新雇员。

　　“当你不断增加新员工的时候，你希望让他们确信，有人愿意倾听他们的想法和意见，而且他们工作本来就应该产生创新的思路。”

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