简化IT服务交付并不意味着让汽车去自动行驶。提供的服务是应该很直观并易于自行取用，是的，但是也必须有设定好的用以解决问题或改善服务的机制，英国G2G3公司业务的高级营运副总裁Ian Clayton强调说。

　　他说，有一个最常用改进方法，却也是IT组织普遍缺乏的，部分原因是他们不经常进行这项业务。

　　“ IT经纪人一种需要参与机制，让他们可以听从不断变化的需求，并将之转换（成技术）。”Clayton说。

　　马萨诸塞州剑桥的Forrester研究公司首席分析师Dave Bartoletti认为，云服务内部服务经纪人的概念只有在最终用户了解这个概念的前提下才成立。

　　“经纪人只有在我们得以改变我们企业内部客户关于他们没有得到定制交付的基础结构之预期的情况下才能成功” ，Bartoletti说，“我们基本上是在一定的资金和时间范围内提供基础设施”

　　用户应该确信IT人员将会支持用户已经认定用以工作的基础构架，但他们也应该知道，IT人员会以能够最好的服务于企业这一标准做出技术决定 – 例如，计算机基础构架是要留在原地还是放到云中。 “这种相互信任的关系越牢固越好。”

　　CIO们看起来要拥抱欢迎云服务的到来。缅因州基特里的技术咨询公司Green Pages Technology Solutions首席技术官Chris Ward说，今年他的公司一项重大举措就是帮助客户开发自己的服务经纪人业务。他们的许多客户接到了执行层“迁到运上去”的圣旨。最普遍的原因是什么？企业领导认为这更便宜。“你要问的问题是‘比什么便宜？’” Ward说。

　　IT部门应该开始从亚马逊的服务目录中选择一个标准配置，然后计算出在自己的私人数据中心部署该配置的成本。更多的情况是，内部IT将无法做到这一点，Ward说。

　　“直到你可以确定你的内部成本然后将之与外界成本像比较两个苹果一样进行对比，你怎么可能知道这是正确的呢？你必须确定好这件事情。”Ward说。

灵活性是否能标准化？

　　更少的选择，更少的步骤，更快和更便宜以及更先进的治理 – 但IT标准化是否等同于业务灵活性？Bartoletti说，这不一定。“随着云和其他服务的标准化，客户选择正在不可避免的减少。他们很可能会把选择的减少等同于灵活性的降低。他们需要被说服，因为从长远来看，这可能对他们或者说每个人是一件好事。Bartoletti知道这是真的，因为他作为自己公司IT客户已经体会到了这一点。

　　在Forrester将企业电子邮件移动到云中时，他和他的一些同事担心选项将有限制。但是他最终发现这是一个有价值的，互利的交易。

　　“我们发现我们的IT部门在把电子邮件放在云中之后花费了所有的时间用以改进我们的内部流程，引入增加价值而不是仅满足每个团队对电子邮件需求的应用程序，” Bartoletti认为，“我们失去了一些选择，但作为一个整体，我们获得了更多的灵活性。”