OttoZeppenfeld在工作上表现出的愉悦态度可能令人惊讶。作为德国电信公司固网部T-Com的IT业务主管，他负责确保所有应用程序顺畅运行，即便在需求高峰期也不例外。

　　T-Com几乎将所有的IT业务都外包给了自己的姊妹公司T-Systems，自己则向约4,000万消费者和小型企业提供语音和数据服务。其收入比德国电信公司的其他任何分部都高。该公司的IT基础设施很庞大：13亿兆字节的存储容量、25,000MIPS（百万条指令/秒）的计算能力、约3,000台服务器和100,000个工作站以及数以百计的应用程序。

　　和大多数公司一样，T-Com的许多IT基础设施资产都曾经长时间闲置，以等待高峰负载。为了解决这个问题，T-Com和T-Systems开始实施下一代基础设施模式的关键要素：产品化服务、透明定价、严格的需求预测以及容量管理。

　　管理各应用程序的供求

　　对于每一类基础设施产品，如存储、托管等等，T-Com都委派了产品经理评估该类别中所有应用程序的需求，并与T-Systems共同确定适当的产品和服务水平并协商价格。T-Com的需求预测流程可以汇总对所有产品类别的预测，然后将此信息转递给T-Systems，以供容量规划和管理之用。

　　T-Systems为T-Com供应产品并管理基础硬件、软件和网络。与T-Com一样，T-Systems也从总的存储和计算需求角度通盘审视所有应用程序。现在这两家公司彼此协作实现供求平衡，从根本上脱离了应用程序孤岛的传统思维方式。

　　这种模式的成功取决于两个关键因素：T-Com必须知道预测自己在什么时候需要多少计算能力，而T-Systems则必须了解如何利用其他领域的过剩容量。“T-Systems必须承担更多的责任，”T-Systems负责T-Com所有IT业务的经理MichaelAuerbach说。“一天的工作结束后，我们就要利用别处的闲置产能了。”

　　按实际使用量付费

　　由于新的模式要求T-Systems，而不是T-Com，对未充分利用的容量负责，因此T-Systems不得不采用新的思维和运营方式。以前，当Zeppenfeld需要为T-Com提供新的商业应用程序时，T-Systems的Auerbach会提供相应的硬件、软件和服务并结算成本。这通常是争论的焦点，因为很难确定复杂的计算机系统的价值，以及相关的安装、操作和维护成本。

　　现在，Zeppenfeld只需为每月使用的计算资源付费，而使T-Com应用程序运转所需的硬件、软件和存储设备则由Auerbach负责。但这种模式也赋予了T-Systems决策自由，使其可以决定将基础设施作为一个整体而非单个应用程序进行优化。只要可能，T-Systems就会使用更便宜的商品化资源，如低端服务器网格、存储磁盘和英特尔处理器（而不是Unix系统）。实际上，现在该公司的行为方式更像企业家，而不是接单员。

　　成本的透明化是这种模式的主要好处。T-Com只需读取自己消耗的字节，然后按包含T-Systems工程支持的预定价格付费。T-Com的发票包括一些服务类别，如存储、备份、计算、应用程序操作和技术支持服务等，并详细列出各项目的使用量。每类服务都有固定的价格，因此T-Com能准确知道一千兆字节存储量、一小时的电话支持或一个数据库的备份副本各需支付多少款项。此外，这些服务都可以单独进行检测，以便T-com能够检查价格是否合理。Zeppenfeld和Auerbach一致认为透明化有助于营造互信氛围。

　　获得更大的灵活性

　　T-Com还获得了灵活性：按照契约规定，只要提前三个月通知，T-Com就可以增加或减少计算能力。对于大多数企业而言，不太可能在使用方面进行剧烈、全面的变更，但增加个别领域的灵活性则颇受欢迎。例如，营销的需求变化不定。以引发数百万回复的电子邮件运动为例。以前，购买新的硬件和软件需要六个月才能到货。新的模式迫使营销做出更为精确的预测，将到货时间缩减了一半。如今，在此类运动之前的三个月，T-Com就会让T-Systems了解营销小组的计划和要求。越早提醒T-Systems，增加产能的成本就越低。如果部门经理与自己的团队一起提前规划并进行最精确的预测，则可以节省更多成本。这些激励方式旨在改善T-Com的预测和T-Systems的容量规划。

　　付诸实施

　　下一代的基础设施模式遭遇了实际操作上的困难。例如，根据实际消耗确定IT账单的观念仍处于酝酿阶段。此外，一些企业在将遗留的应用程序转移到新系统中时也遇到了阻碍。折旧年限可能显示旧系统的购买和租赁协议还有很长的有效期。在大多数大型企业中，IT部门有数以百计的各份契约在不同时间到期，因此很难彻底摆脱旧系统。

　　T-Com和T-Systems认为没有必要采用非此即彼的极端方法。只要更好地利用现有资源并逐步采用新技术，它们就能利用新模式所节约的资金来抵消升级应用程序所需的成本。刚开始时，两家公司都谨小慎微，将重点放在一些主要应用程序的存储服务上。稍后，它们才将这种模式扩展到大型计算机应用程序的计算服务中。现在，80%的相关IT基础设施都已成功转换。

　　T-Com和T-Systems都对新基础设施模式的初步成果非常满意，因为该模式节约了大量成本、改善了资产利用、提供了更大的灵活性并简化了对系统的管理。