当电子表格变得流行的时候，用户不停地让IT来研发新的报告，但是IT平均要花6个月的时间来回复这样的要求。精明的企业用户开始用原始格式下载信息（或者通常是重新输入数据）到电子表格里来执行他们需要的计算并创建他们想要的报表 – 这些都在几天之内可以做完。从结果来看，企业数据被散布在多台电脑和之后的笔记本中。备份几乎从来没有做过，安全问题也是被回避的。数据被曝光迫使CIO们实施严格的安全规则和备份程序，甚至要给笔记本加密来保护企业的资产和有价值的信息。

　　看起来我们还没有从中得到教训，因为我们现在还处在一模一样的情势中。这次的工具不叫Excel,但是叫云计算。关于安全、保护、规则等等的问题再一次冒了出来。我们年轻一代的雇员都有丰富的电脑知识，并且没有问题使用信用卡来得到他们想要的东西。

　　IT能以多快的速度响应？

　　所以，最根本的问题是什么呢？是IT对业务做出响应的速度。业务需要的是服务被提交，而IT关注在基础设施和应用程序蓝图的维护上。这个蓝图越来越复杂，很难难以适应变化的需求并且需要非常繁琐的管理。

　　过去的五年中，服务的概念以面向服务的架构被研发出来。根据维基百科的介绍，服务这个词指的是一组可以为不同目的被重复使用的相关软件功能，并且连同可以控制其使用的政策。而非有一个以软件包形式提供的一大组紧密整合的功能，服务的理念指的是一小组功能可以通过相关的数据源被快速的使用、改变和适应。通过虚拟化、自动化和标准化IT基础设施，我们可以研发出一个让这些服务可以平稳运行同时基础设施的使用被优化的环境。

　　通过给这些结合加上自我配置，现在企业用户可以在指定的界限内决定他们想要使用的服务，而不需要依赖IT来设置。这就是我们所说的云，不是吗？

　　组合管理方法

　　IT部门越来越多被要求使用敏捷研发的方法来提前开发适当的服务。但是在这发生之前，关键是要让IT部门了解业务需要的是哪些服务。这就是管理的用武之地。业务部门和IT部门必须坐在一起来定义哪些服务需要研发和优先级别是什么。使用组合管理的方法可以把最高级别的项目研发出来。IT按照清单逐项研发直到预算用完。如果业务部门想要更多的服务，可以发起一个关于经费的讨论。后者真正侧重的是必不可少的部分，即这个额外的服务可以为业务带来什么？是否值得花成本来开发呢？