麦肯锡日前发布的《中国社交媒体铸就消费新时代》调研报告指出，中国拥有全球最多、最活跃的社交媒体用户，他们正引领着新的消费潮流，即越来越多地以社交媒体作为品牌和产品决策的重要信息来源。企业必须抓住这一庞大用户群带来的新商机。这也是中国第一份针对中国消费者的社交媒体与网络使用行为的调研报告。

　　该报告指出，中国互联网用户的扩张速度堪称全球之最。截至2011年12月，中国共有5.13亿名互联网用户，德国6700万人，印度1.21亿人，美国2.45亿人。超过一半的中国互联网用户每周上网12个小时以上。

　　麦肯锡一项新的针对5700名中国互联网用户调研发现，一二三线城市居民的社交媒体注册率高达 95%。中国也拥有全球最活跃的社交媒体用户群。高达91%的受访者表示，最近六个月曾登入社交媒体。此一比例远高于日本的30%、美国的67%、韩国的70%。

　　调研还发现，社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其他国家和地区更大。中国消费者表示，社交媒体上提到的产品，他们考虑购买的可能性较大；朋友或熟人在社交媒体推荐的产品及服务，他们实际购买的可能性也较大。

　　“这一发现对于蒸蒸日上的中国电子商务市场来说无疑是令人兴奋的好消息，” 麦肯锡全球董事林璟骅说，“中国电子商务规模预计将在3年内增长3倍，届时比预估的美国市场还大20%，到2015年中国将成为全球最大的电子商务市场。而企业如何利用中国庞大的社交媒体用户群则至关重要。”

　　“中国消费者热情拥抱本土社交媒体为企业创造出独特商机，相关企业若想从中获取价值，则需解决三大挑战——如何深入了解社交媒体用户, 如何与这一群体进行互动，以及如何做好组织和运营重大变革的准备。”麦肯锡全球董事温雅力（Ari Silverman)说。

　　麦肯锡上海分公司顾问邱心怡指出，根据用户的动机和行为，可将中国社交媒体用户细分为六大类。由于他们所能接受的商业活动和偏好的互动模式各有不同，企业必须针对每一类型部署战略，而不是采取统一策略。深入了解社交媒体用户的企业将能掌握重点用户, 抓住中国社交媒体新商机。

　　关于中国数字消费者调研

　　为了衡量中国社交媒体版图的规模和用户的参与率，以及了解中国消费者使用电子商务方式的显著差异，麦肯锡公司针对大型城市及城市郊区的5700名中国互联网用户进行了调研，并形成《2011年中国数字消费者报告》（iConsumer China 2011），这也是迄今针对中国在线消费者偏好和态度的最详尽研究。