一些企业发展到一定程度，甚至还没有在一个行业站稳脚跟，就开始了扩张之旅，要么是多元化扩张，要么是异地扩张，总之大同小异。但是随着企业规模的扩张，或者是跨地域的扩张，人员管理和协同就出现了很多问题，一些项目管理或者分公司的管理出现问题，于是导致总裁被这些繁杂的事务所拖累，很多时候一些人给领导者的建议是用IT系统解决这些问题，很多公司就是在这种背景下，开始了信息化之路。

　　我曾经说过，企业内部管理问题涉及到组织职能分工、制度、流程、人以及企业文化等五个方面。有一些是可以通过IT系统来改善的，而有一些是IT系统无法解决的。涉及到企业规范化、流程化的东西，IT系统可以给与支撑，涉及到非规范的东西，感情的东西，IT系统就无能为力了。

　　企业发生的第一类问题，是人的问题。这类问题在公司快速扩张时，尤为突出。第一是人员素质问题，人员素质参差不齐，导致处理问题的结果不一样，这类问题是公司的人才培养体系出了问题，像国外的通用电气，IBM，国内的华为都有一套严谨的培养机制，通过这种机制来克服人才短缺问题，这类问题IT系统解决不了。第二是人员行为问题。是由于人员对公司的制度理解不一样，导致命令执行程度不一样，比如，是不是准确记录现场情况，是不是按时记录现场情况，这些都是制度所约定的，这个不是IT系统所能解决的，IT系统只能记录这个过程。第三是人员工作流程问题。由于人员对流程的理解不一样，或者公司对业务流程规定不够明晰，导致工作执行效率不一样，这个是需要公司统一规定和培训的，就像麦当劳各地连锁店一样，流程是一致的。这点IT系统可以支撑的，但是流程是需要公司规定和明确的。

　　企业发生的第二类问题，是企业文化问题。这类问题在公司小的时候，并不突出，无论发生什么问题，老总直接干预都可以很快解决。但是公司规模大了，跨的地域又广，老总已经没有精力顾及这些，这些问题也因此没有能及时解决。这是需要及时营造一个靠机制来解决问题的一种企业文化，企业是否鼓励大家创新，是否容忍有限的失败，是否对付出巨大的成功者给予有效的激励？只有做到这些，从根本上解决企业内部沟通问题，内部资源协调问题，从制度上保证工作的有效性，这里更多地是一个体系问题，是一个授权机制问题。这个也是IT系统无法解决的。

　　企业发生的第三类问题，是组织职能、制度和流程问题。这个是体系性的问题，组织职能分工合理了，组织边界相对清晰，企业内部管理和分工没有盲区，这样工作就会有人负责，公司内部流程也会相对明晰，如果制度再完善一些，公司的运营效率一定会有明显的提高。对于这类问题，IT只能给提供部分的支撑，正确的组织职能分工IT系统是不会给你太多的建议的，制度和流程也是如此。

　　一个企业运营最大的因素是人，成功的主要因素是公司的主要领导人把握了机会。公司管理出了问题，很多时候还是人，所以完全依赖于IT系统，是不现实的。但是没有IT系统，我们对整个公司的管理，就会缺乏一种有效的手段。缺乏对过程的监控，也就缺乏了对一个组织的行为监控，而对于人的行为，靠IT手段是不能完全解决的，可以部分解决。

　　一个企业当战略方向正确时，是否可以实现既定目标，就是看人的执行能力，我们要从物质和精神上都保证战略的有效执行，毛泽东引领革命成功就已经证明了这个问题。我们还要回归本质，从企业内部各方面着手，打造核心管理团队，营造具有竞争力的企业文化，提高企业的竞争。