2020年的CIO该是什么样？在日新月异的信息技术行业这听上去有些遥远，信息技术的变化实在太快，我们无法预测十年后CIO将如何处理诸如云计算安全和虚拟化问题。但有些事情又是可以预测的，例如八年后IT领导依然会是很多公司的核心，他们将领导高度专业的IT人员，与业务经理紧密配合，制定未来的技术战略方向。CIO岗位依然会对分析预测能力和管理能力方面的综合能力提出要求。

　　以下是CIO.com采访多位行业领袖、分析师和CIO后给出的2020年信息技术发展与CIO职责的十大预测：

　　一、微软的统治或将终结

　　2020年最戏剧性的变化也许是微软的边缘化。身份访问管理服务商Okta公司的首席执行官Todd McKinnon认为：iOS和Android的崛起已经动摇了微软的根基，虽然很多公司还在使用Windows Server，但是移动时代的到来将终结微软的霸权。2020年员工、客户和合作伙伴将需要通过多种设备访问应用，如果此前CIO没有为此做好准备，就会面临很严重的安全问题。

　　二、IT部门将虚拟化

　　企业正在朝云计算迅猛迁移，但今天我们还会知道谁在IT部门工作，IT部门的办公室具体位置和员工数量。到2020年IT部门将变成IT服务提供商。换句话说，IT部门本身将融入云计算，IT部门将从管理云计算的部门进化成一种云服务。

　　Windows桌面管理软件供应商RES的首席技术官Bob Janssen认为，今天的最终用户是最后一批能亲眼看见IT部门运作的企业员工。下一代知识工人将不会听说企业还有IT部门，新一代知识工人将是”模拟化成长，数字化学习。“

　　三、超紧密（Hyper-Kinetc）业务协作将在云计算中出现

　　高清晰视频会议已经是一个巨大的推动，但更多的会议依然会以真人现场的方式进行。到2020年，Mckinnon认为，基于云计算的协作将取代防火墙后的企业协同。而CIO的角色将强调战略业务领导力——寻找与业务伙伴更好协作的方式。但云协作也意味着CIO需要直面将数据从防火墙后移到云端的安全问题。

　　四、CIO将管理更少的人，尤其是安全方面

　　到2020年，CIO的工作重点将不再是管理众多IT部门人员，系统的自动化程度将大幅提高，将大大减少对人工干预的依赖。SecureExpert的首席执行官认为，安全系统搭建、身份管理甚至应急响应都将有电脑人工智能控制。第一反应和情况信息收集工作一开始都将由无人系统来完成、例如机器人、监控无人机以及其他具备音视频能力的无人飞行器系统。

　　五、最终用户将不再是部门而是个体员工

　　Janssen认为最终用户将不再是业务部门，这对于CIO来说是个极大的挑战。IT部门将成为企业员工个人的IT服务提供商，确保他们的设备、软件和系统正常工作。Janssen认为”数字一代“将拥有15000个业务联系（有些不是个人），2020年高度关联的社交平台意味着员工与朋友“热乎”的时间比跟同事多得多，CIO需要跟未来的Facebook竞争，通过部署类似Facebook的企业社交网络来提高社会化企业网络的协作效率。

　　六、网络战争将把CIO变成将军

　　应对网络攻击已经成为当代CIO的家常便饭。但是企业安全公司Axway的首席安全官John Thielens认为，网络战争将进一步升级，这要求CIO进入一种准军事化状态。随着网络攻击的升级，互联网的中立性原则将土崩瓦解，CIO将在诸多ISP之间扮演列国游说者，促成盟约。Thielens认为国家防火墙将如雨后春笋，保护跨境关系，但全球大的商业实体间的互联性将变得越来越有挑战性。

　　七、BYOD成为常态

　　今天，很多企业依然向员工提供企业级办公设备，BYOD（消费电子商用）今天还存在一些争议。但是在未来的IT部门，员工将理所当然地要求IT部门接纳并保护他们的个人电子设备。

　　八、人工智能AI将介入外包

　　CIO面对的一个重要趋势就是：外包将从管理物理团队如客服或技术支持向需要借助人工智能的更加复杂的角色进化。企业咨询公司Tribridge的首席云计算策略官Greg Pierce认为呼叫中心就是一个例子，他们为2020年的呼叫中心将大量采用语音识别和人工智能应答技术，这意味着CIO管理的不再是真人而是”机器人军团“和机器使用的”决策树图“。

　　九、CIO将影响业务方向

　　今天很多CIO都与业务部门领导沟通并未公司的总体发展方向献计献策。但未来CIO的角色不仅仅是贡献者，而是公司重要的思想领袖，从顾问角色朝着创新者方向发展。CIO将成为所有重要业务决策的参与者，从市场到产品设计到物流，因为技术在这些领域已经成为核心枢纽。

　　十、数据分析将变得更加重要

　　好的决策依赖好的数据，大多数CIO都知道这一点。SAP执行副总裁兼CIO Oliver T. Bussmann认为，未来的CIO将需要提供更加深入的分析，包括预测未来技术趋势。Bussmann认为未来的CIO在C级别管理层中拥有一席之地，对企业业务方向做出预测，并制定正确的技术路线支撑新的业务模式，提升企业利润，帮助企业在竞争中占据优势。很多情况下，这意味着需要利用内存计算和数据分析来对趋势进行实时分析和汇报。在云计算时代，运行大规模的内部计算设施不再是CIO的第一选择，但是数据安全问题将越发重要。