当我与首席信息官和业内专家交谈时，我发现管理转型的重要性常常被忽视。这种重要性往往都是在事后才发现的。我曾听首席信息官说过，他们对于管理组织内部文化转型的难度感到十分惊讶。不管是调查还是亲身经历，我都一次又一次看到高层领导发誓：下次要及早开始管理转型。

　　为什么管理转型如此之难？领导者如何才能成功地管理转型？在我的职业生涯中，我曾经成功地帮助过很多首席信息官和组织机构成功地完成了这一工作。由于组织转型管理（MOC）能够带来巨大收益，它已经成为了我的一个兴趣。根据我的经验，MOC不仅可以使转型更顺畅地进行，同时还能为您的组织节省大量资金。

　　避免生产力下降

　　转型对工作效率的影响是不可避免的。人们担心转型会对他们自身以及工作造成不利影响；他们会不断猜测并为此分心。而这会导致工作效率出现下降，变化越大，效率下降越明显。

　　从高管的角度来看，最重要的事情莫过于管理下降的工作效率，使其尽快回到正常水平。如果不这样做，工作效率将出现大幅下降并影响到转型的成功。人们可能需要好几个月才能恢复到正常的工作效率水平。但如果您能够有效地管理转型，那么工作效率下降的情况将可能只持续几周，而非几个月，人们也许每天只损失一到一个半小时，而不是三到四个小时。组织转型管理（MOC）计划可以极大地改善工作效率下降的情况。

　　管理转型的三个基本要素

　　根据我与客户的合作经验，我制定了一些您需要添加到MOC计划中的基本要素。我将会在之后的博文中撰写更多这方面的内容。

　　•首先是领导力：最重要的是要以身作则。如果您希望转型，那么您需要通过行动证明这一点。您不能只是说说而已，而是要言行一致。

　　•其次是沟通和参与：有效的沟通有两个目的，一是让人们知道发生了什么。二是让人们理解发生了什么。领导者往往没有意识到这根本是两回事。但是，MOC并不等同于单纯的沟通：领导者还必须亲自参与很多方面的事情。

　　•第三是接受和适应转型：最后一个阶段是让人们接受和适应转型。因为只有人们接受并适应了转型，转型才能发挥其优势，才能持久。当您接受并适应转型时，您会相信新的做法比旧的做法好。在转型真正发生之前，一切只是纸上谈兵。

　　管理转型的好处

　　除了帮助改善下降的工作效率以外，MOC最终还会影响收入和增长。

　　如何影响呢？这需要追溯到服务利润链的概念。如果员工不明白转型意味着什么，或将如何影响他们，或者如果他们没有成功完成转型所需的工具或培训，他们的工作效率、忠诚度和满意度将下降。他们将无法成功地应对客户，而这将对利润造成负面影响。一份有效的MOC计划对于员工在转型过程中保持较高的工作效率大有帮助。更高的工作效率将提高员工创造价值的能力，最终带来新的增长机遇并提高客户满意度。

　　组织转型管理的越好，员工的满意度、效率和忠诚度也就越高，工作效率的提升幅度也就越大。

　　员工的工作效率越高，附加值就越高，客户满意度也就越高。