商业和公共部门都在采用外包运营，而共享服务的需要也超过了传统外包。
根据KPMG对外包趋势的调查，北美、亚洲和欧洲的52%的机构在上个季度增加了共享服务的投入。而相比之下，传统IT外包虽然也有增长，但只有37%，业务流程外包（BPO）只有27%。
KPMG发现，虽然传统外包仍然是业务用户减轻管理费用的重要选择，但其应用的增长却缓慢了。
KPMG的共享服务和外包咨询团队的合作伙伴Shamus Rae说：“相对较小的BPO增长反应了对更加传统、通用的、面向交易的外包需求降低了，但相对而言，对专业化的BPO需求更大。”
这项研究也反映了IT服务供应商对需求也更加自信了。大量的参与调查者（68%）说相对于一月份的61%，他们对其未来三个月增长很乐观。
半数的供应商都期望在未来三个月内对IT服务的需求会增长，而客户将会购买业务和IT的联合外包。
离岸、近岸和云计算的投资都会增加。
半数的服务供应商说他们的客户都正在业务单元进行一个或以上的云服务配置。92% 的参与者期望自己在未来12个月内也进行云服务配置。
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