Liberty Diversified International Inc.的总部位于明尼苏达的明尼阿波利斯市，分支机构遍布全球，其业务范围涵盖从造纸、办公用品到广告，而且其IT资源都可以虚拟化。

　　“我们的目标是尽可能实现系统的共享。”该公司CIO Alla Johnson（于今年六月履新）表示。

　　一个名为MPLS（Multiprotocal Label Switching）的广域网连接了Liberty Diversified的绝大多数分支机构。ERP系统是基于Citrix System Inc.的工具来实现的。Windows和Linux服务器则是构建在VMware之上。Johnson用IBM的刀片（BladeCenter）技术来支撑整个环境，同时还使用了Dell的存储局域网。

　　有一个东西没有出现在Johnson构建的共享服务环境中，即传统的服务目录。“在五年前我们尝试了建立服务目录，但是并未被接受。”她说。

　　相反，Johnson制定了一个有关服务的战略规划，主要涉及未来三年内将要交付的服务以及相应的时间点。规划中的服务都是在和各个业务部门深入讨论之后得以确定的。

　　在虚拟化的IT系统或者私有云里，构建共享服务目录是一项极富挑战性的工作。交付池化（pooled）的IT资源要求在后端系统能够追踪用量和成本。而且，IT服务管理专家认为，在提供共享服务的混合云（兼有私有云和公有云）环境中，追踪服务创建的脉络则需要更高超的技巧。然而，就业务端看到的服务目录来说，却仍然和以前没什么不同。

　　Pierre Bernard是Pink Elephant Inc.（位于安大略省Burlington的一家咨询公司）的经理和前任的ITIL首席审查员，他对此解释到：“目录就是目录。无论你的交付方法如何，比如采用哪一家服务提供商，你对外提供的服务对于业务端来说都必须是透明的。”

　　但是，IT在服务目录上犯的错误也仍然依旧。“人们常常把事情搞得太复杂，超出了合理的范围。他们试图将服务细化到各自彼此相异，即使某些服务的核心其实是一样的。”Bernard说：“比方你进到麦当劳，你能说来一个热狗吗？显然不行，因为他们没有提供这个东西。”

　　对于开发IT服务目录，Bernard建议CIO们参考一下周围常见的案例 – 从餐馆的菜单到在线的航空订座服务。比如，餐馆里有10位客户，他们都是用一个菜单点菜（尽管不可能都点同一道菜）。各个菜品所需的配料和制作流程都是事先确定好的，而且对用餐者来说是透明的。同样的道理也适用于IT服务目录，无论是只服务于本地业务单元的传统IT环境、面向全球提供服务的集中式的虚拟化环境抑或一个混杂云环境。

　　所以，CIO们不用为了服务目录大动干戈，而应该从企业的网站开始入手。大多数企业的网站能够反映出公司的运作情况 – 不同的业务线、产品和服务。“我们应该将网站上的内容和业务流程对应起来，然后根据业务流程需要列出相应的IT服务。”Bernard表示。