Liberty Diversified International Inc.的总部位于明尼苏达的明尼阿波利斯市,分支机构遍布全球,其业务范围涵盖从造纸、办公用品到广告,而且其IT资源都可以虚拟化。 “我们的目标是尽可能实现系统的共享。”该公司CIO Alla Johnson(于今年六月履新)表示。 一个名为MPLS(Multiprotocal Label Switching)的广域网连接了Liberty Diversified的绝大多数分支机构。
ERP系统是基于Citrix System Inc.的工具来实现的。Windows和Linux服务器则是构建在VMware之上。Johnson……
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Liberty Diversified International Inc.的总部位于明尼苏达的明尼阿波利斯市,分支机构遍布全球,其业务范围涵盖从造纸、办公用品到广告,而且其IT资源都可以虚拟化。
“我们的目标是尽可能实现系统的共享。”该公司CIO Alla Johnson(于今年六月履新)表示。
一个名为MPLS(Multiprotocal Label Switching)的广域网连接了Liberty Diversified的绝大多数分支机构。ERP系统是基于Citrix System Inc.的工具来实现的。Windows和Linux服务器则是构建在VMware之上。Johnson用IBM的刀片(BladeCenter)技术来支撑整个环境,同时还使用了Dell的存储局域网。
有一个东西没有出现在Johnson构建的共享服务环境中,即传统的服务目录。“在五年前我们尝试了建立服务目录,但是并未被接受。”她说。
相反,Johnson制定了一个有关服务的战略规划,主要涉及未来三年内将要交付的服务以及相应的时间点。规划中的服务都是在和各个业务部门深入讨论之后得以确定的。
在虚拟化的IT系统或者私有云里,构建共享服务目录是一项极富挑战性的工作。交付池化(pooled)的IT资源要求在后端系统能够追踪用量和成本。而且,IT服务管理专家认为,在提供共享服务的混合云(兼有私有云和公有云)环境中,追踪服务创建的脉络则需要更高超的技巧。然而,就业务端看到的服务目录来说,却仍然和以前没什么不同。
Pierre Bernard是Pink Elephant Inc.(位于安大略省Burlington的一家咨询公司)的经理和前任的ITIL首席审查员,他对此解释到:“目录就是目录。无论你的交付方法如何,比如采用哪一家服务提供商,你对外提供的服务对于业务端来说都必须是透明的。”
但是,IT在服务目录上犯的错误也仍然依旧。“人们常常把事情搞得太复杂,超出了合理的范围。他们试图将服务细化到各自彼此相异,即使某些服务的核心其实是一样的。”Bernard说:“比方你进到麦当劳,你能说来一个热狗吗?显然不行,因为他们没有提供这个东西。”
对于开发IT服务目录,Bernard建议CIO们参考一下周围常见的案例 – 从餐馆的菜单到在线的航空订座服务。比如,餐馆里有10位客户,他们都是用一个菜单点菜(尽管不可能都点同一道菜)。各个菜品所需的配料和制作流程都是事先确定好的,而且对用餐者来说是透明的。同样的道理也适用于IT服务目录,无论是只服务于本地业务单元的传统IT环境、面向全球提供服务的集中式的虚拟化环境抑或一个混杂云环境。
所以,CIO们不用为了服务目录大动干戈,而应该从企业的网站开始入手。大多数企业的网站能够反映出公司的运作情况 – 不同的业务线、产品和服务。“我们应该将网站上的内容和业务流程对应起来,然后根据业务流程需要列出相应的IT服务。”Bernard表示。
作者
Executive Editor Linda Tucci oversees news and e-zine projects for SearchCIO.com and SearchCIO-Midmarket.com. She has covered CIO strategy since joining TechTarget in 2005, focusing most recently on big data, mobile computing and social media. She also writes frequently about the CIO role and CIO careers for SearchCIO.com's weekly CIO Matters column. Prior to joining TechTarget she was a business columnist for the St. Louis Post-Dispatch. Her freelance work has appeared in The Boston Globe and T
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