目前，市场上存在着很多成功的SaaS服务提供商，如Salesforce.com、谷歌Apps、NetSuite、Workday、ADP 和Concur。同时，几乎每一个新成立的独立软件厂商都在尝试向SaaS市场进军。而那些成立多年的软件公司要么恪守其云策略，要么已经不复存在。

　　随着企业客户对SaaS交付模式的深入了解，他们开始不断地对IT预算进行施压。同时，他们对于云计算安全性与性能参数的满意度也日益增高。既然如此，本该蓬勃发展的SaaS市场为何没有因此而变得越来越大呢?又是什么因素阻碍了它的发展呢?

　　据市场研究公司Gartner统计数据显示，2011年全球软件营收为2670亿美元，预计2012年将达到2880亿美元。而全球SaaS营收在2011年仅为123亿美元，预计2012年为145亿美元，份额均不足当年全球软件销售额的5%。

　　Jason Curril针对这一数据提出了质疑，他认为：“无论是10年前还是10年后，SaaS都拥有改变一切的实力。它本该像一段搞笑的YouTube视频一样具有‘传染性’，但事实却并非如此。”Curril目前是一家英国创业公司Ospero的首席执行官，该公司正试图利用运行在基础设施即服务(IaaS)平台上的VMware云创建一个横跨欧洲的SaaS交付渠道。

　　Gartner研究总监Sharon Mertz表示，抑制北美地区SaaS大规模部署的重要因素有两个。首先，在大型多租户云应用中缺乏定制性;其次，SaaS应用与现有的本地系统之间缺乏行之有效的整合。但是，这并不表示SaaS没有增长。根据IDC对全球SaaS市场营收的统计显示，包括云应用、应用研发与部署、系统基础设施软件在内的销售额，预计将于2015年迅速增长至536亿美元，复合平均年增长率为26%，且SaaS将占公有云服务营收的73%。

　　IDC还认为，SaaS的增长速度将快于传统软件，并且有80%的SaaS软件将由新的独立软件开发商交付。另据IDC近期报告显示，预计到2015年，在打包软件开销方面，每6美元中就有约1美元是通过SaaS模式消费的。应用开销方面，每5美元就会有约1美元是通过SaaS模式消费的。但令人失望的是，即便SaaS正在以健康的速度增长，预测数据仍然显示今后三年间SaaS的市场份额会低于整体软件市场的20%。好消息则是现有的SaaS厂商已经开始合作解决前面Mertz所提到的两个问题。而云服务代理商的出现，也可以帮助企业管理多SaaS部署的问题。

　　IDC SaaS与云服务研究副总裁Robert Mahowald认为，SaaS厂商之间的后端数据整合是普及SaaS的重要一环。他指出， CRM巨头Salesforce近期与业务开销管理厂商Concur的合作就是一个很好的开端。这一被称为Concurforce的合作关系将两个SaaS系统内的数据收集与管理联系在一起，使客户可以根据每个销售开销的多少去选择购买何种业务。

　　Mahowald称：“多个应用间的这类整合，使得正在使用现有系统的客户重新考虑推动未来业务增长的应用是什么样子。”而促使SaaS厂商实施这种数据整合的关键在于数量，“该协议使Salesforce能够访问Concur的15000多个客户，而Concur则能够访问Salesforce的海量账户。” Mahowald补充到。对于这类即将到来的SaaS应用整合，Mahowald表示曾听说过几个关于这种协议的传言，但事实是传言中的这些协议还没有完成，主要原因是将SaaS产品与现有企业客户整合在一起的商业规则还没有被制订出来。

　　此外，年青的SaaS市场中长期存在着一个安全问题，那就是客户与客户之间的数据如何安全的隔离。Ried称：“通过下一代SaaS提供商的努力，用户可以在使用相同SaaS应用的合作伙伴访问自己数据时，对其进行控制。”例如，提供配套产品且同时使用Salesforce.com的厂商能够分享其客户合同信息以促进销售，不过他们限制其他用户查看其同时存储在Salesforce.com云上的其它保密信息。

　　全球IT管理公司Accenture全球云计算主管Andrew Greenway表示，SaaS应用之间的数据管理只是SaaS增值方程式中的一部分。他认为：“我们必须找到一些办法，以更好地管理所有流经企业内部的SaaS和非SaaS应用主数据。”

　　引入中间人

　　行业分析师认为，放弃现行的“将软件刻在光盘上然后通过软件分销渠道出货”的模式，转向新出现的云交付中介即云服务代理商(CSB)，也是促进SaaS发展的另一股力量。

　　CSB是Gartner在2009年创造的一个新词。最近，美国国家标准技术研究所(NIST)将这类服务提供商定义为“管理云服务的使用、性能与交付，协调云提供商与云客户关系的一个实体。”实际上，CSB就是一个中间人，其主要职能是在云上汇聚SaaS应用并提供一个平台，让客户能够通过这个平台购买、访问和控制公司内多个多租户云应用的使用。同时，代理商会商议出一个合理的价格提供给客户，之后便为终端用户提供一个登录这些应用的单点，并每月为IT部门提供账单。

　　多名行业分析师和IT实践者表示，通过使用三个完全不同的SaaS应用，客户便能够从CSB的汇聚服务中获得很多优势。同时，他们还一致认为一旦用户使用的SaaS应用数量超过两位数，那么必须要借助CSB的帮助。

　　分析师Daryl Plummer称，Gartner对CSB的定义最近不再限定为应用，其定义已经扩展至定制与整合服务。代理商在与SaaS应用厂商的谈判中处于优势，因为他们能够发挥规模优势并将大量客户带入到他们代理的任何应用中。

　　“将合理的价值提供给终端用户是协议中重要的一部分。但是代理商必须有能力证明其增加的价值是合理的。”Plummer称。CSB市场中，在售SaaS产品的定制化以及与客户本地软件的整合都能够证明他们的合理性。

　　目前，Sprint公司推出了一项“批发云服务”，该服务捆绑了一些希望在SMB市场代理服务的服务提供商。该服务营销总监Tom Nelson称：“商业案例很简单，云领域则是一个复杂而拥挤的领域。如果我们能够帮助企业降低复杂性，另外再提供整合与安全服务，那么相对于把工作交给自己的IT员工来说，让我们代劳的成本将会更低。”

　　CSB门户网站的背后支持

　　支持CSB的技术由AppDirect、Jamcracker、Parallels和Standing Cloud等云代理授权公司提供。这些提供商开发出了许多产品以帮助CSB快速汇聚SaaS应用，并将他们定制成适用于特定地区或行业领域的产品，以及创建一个涵盖涉及应用的统一管理门户网站。

　　虽然目前还不清楚这些代理商中有哪些能够长期存在下去。但是，如今的传统增值分销商(VAR)、大型电信公司、地区电信运营商、系统整合商和部分IaaS厂商都已经开始收集CSB资产以帮助大范围的销售SaaS应用。

　　总部位于美国亚利桑那州坦佩市的大型全球性微软增值分销商Insight技术解决方案公司，聘请了Parallels Automation和PA for Cloud Marketplace两家公司以提升其电子邮件与协作CSB解决方案。据Insight公司托管与云服务高级副总裁William McCarthy介绍，2011年间，他所领导的部门收益占了全公司53亿美元总营收的6%。

　　鉴于代理业务的出现，McCarthy认为云服务的年增长率将达到30% 至 40%。同时，他对于在代理服务中加入商业智能报告系统也非常有信心，“为客户在后勤办公室应用和应收账款之间提供商业智能具有很大的优势。”， McCarthy说。

　　Cloud Technology Partners公司营销主管Christopher Smith认为，实时商业分析将是未来区别CSB的一个关键标志。他说：“所有的数据被实时检测，并让公司员工能够在业务中使用，这对任何规模的公司来说都大有好处。”

　　你希望与CSB深入的合作吗?

　　Gartner分析师Tiffani Bova称，CSB拥有两个特点：一个是广度，它将客户间广泛使用的大量标准化后勤应用汇聚在一起。另一个是深度，它包含大量为特定行业领域服务的SaaS应用。“对于CSB来说，SMB市场已经成熟。”Bova补充道。

　　Cincinnati Bell希望利用现有的30,000多名用户组成的SMB客户群，为他们提供拨号、宽带、托管与无线服务。由于该公司使用Parallel公司的市场软件创建了一个汇聚SaaS应用的解决方案，因此公司的CSB营收获得了大幅提升。Cincinnati Bell公司业务与运营商市场高级副总裁Dave Heimbach称，对于这一市场来说，用户使用捆绑了电子邮件、共享日历、电子邮件存档、协作、基于云的薪水册与账单以及托管电话的SaaS应用后，会感到非常便捷。

　　总部位于盐湖城的云托管服务提供商VPS.net，通过使用Standing Cloud公司的“应用程序商城”向其客户提供名为“一体化办公套件”的SaaS服务。VPS.net管理总监Rus Foster称：“SaaS市场模型的不足之处在于，无论他们提供什么样的SaaS应用为我的业务服务我都必须接受。但其优势在于，Standing Cloud公司可以替我们管理这些正在运行的应用的技术细节，而我们便可以将精力集中在那些围绕他们创建的业务上。”

　　Kacy Clarke目前担任CloudTP的首席架构师一职，身为一名帮助企业客户将SaaS整合至现有网络中的IT顾问，他认为针对特定行业的SaaS聚合的作用将越来越大。不过，Clarke也指出他们在零售、金融、医疗保健方面，还存在着独特的部署与管理问题。“让经过聚合的后勤套件、账单系统和协作应用符合特定行业中的所有特定规定与部署要求是最大的收获。”