张闯是中国最大的箱板原纸产品生产商，也是全球最大的箱板原纸产品生产商之一的玖龙纸业的CIO。张闯介绍说公司在2008年经过选型决定采用SAP系统以信息化支持战略转型。张闯介绍说：“在2009年6月，我们跟SAP正式签约，购买了SAP的全套产品、顾问实施服务、培训服务、支持服务等等。”目前SAP在玖龙的第二期工程已经全部完成，正在计划向下合作，进行第三期和第四期，而且第三期也已经完成了80%。

　　张闯在提到SAP服务的时候持非常肯定的态度：“SAP三个最主要的服务，帮助我们快速实施这个项目，同时实现对业务的影响几乎为零，帮助玖龙很顺利的完成了业务转型和管理提升。”

　　SAP服务主要是由SAP服务事业部提供的服务。SAP服务包含四大业务类型，分别是SAP教育、定制开发、SAP咨询、支持服务。SAP亚太及日本区副总裁、服务事业部销售负责人麦克林先生介绍了这四种服务： SAP咨询是为客户提供业务解决方案的规划、实施和优化服务。定制开发团队在SAP标准解决方案的基础之上，根据客户要求来支持客户的定制开发解决方案。SAP教育主要帮助客户和合作伙伴熟悉SAP产品和服务的相关知识。支持服务团对，即SAP AGS团队（SAP Active Global Support）负责全球各地客户的维护和支持工作。在中国，SAP的服务团队拥有250名顾问，主要分布在北京、上海和大连。

图为：SAP亚太及日本区副总裁、服务事业部销售负责人麦克林（左）和SAP副总裁、大中华区服务事业部总经理顾旋（右）

　　SAP除了本身的四个业务部分之外，还拥有4000多名合作伙伴，包括硬件合作伙伴、软件合作伙伴和服务合作伙伴，一起与SAP做好客户服务。例如德勤、埃森哲、HP针对SAP系统推出不同的服务，例如HP针对SAP HANA推出了一站式服务。

　　虽然软件实施过程中，客户都积累了大量的经验，但是新软件实施或新客户仍然需要投入巨大的精力，而SAP服务事业部在缩短实施周期，降低成本、实现价值最大化方面做了大量的工作。例如RDS方案和可复制解决方案。

　　RDS，也就是快速部署解决方案，是SAP软件团队和服务团队共同开发的，能够找到可复制的最佳实践来帮助客户实现快速部署，以高质量、低成本的方式来保证客户在8到12周内完成SAP软件的实施。在介绍RDS方案的时候，SAP副总裁、大中华区服务事业部总经理顾旋先生提到一个公司的案例，该公司在2006年上线了SAP ERP，经过多年ERP实施推广，集团基本上已经完成布局。现在，他们开始进入一些新的业务板块，这些业务板块肯定没有集团的主营业务那么大，因此在之前成功的基础上考虑采用RDS方案，实现ERP在小型业务板块中的快速上线。RDS解决方案能够确保客户在8-12周之内就完成实施。

　　除RDS方案外，可复制解决方案是降低成本、实现价值最大化的一种方法，在这种方案中，可以帮把依赖人力的部分尽量减少。

　　SAP亚太及日本区副总裁、服务事业部销售负责人麦克林表示：“SAP服务的主要目标是不断推动客户的成功。与此同时，我们也要确保合作伙伴拥有相应的能力、知识和技能，更好地实施SAP产品和解决方案，帮助客户更好地运行。”