随着中国服务外包产业环境的不断完善以及本土服务商能力的日渐提升，服务外包市场持续为中国的产业转型注入动力。根据IDC最新发布的报告《中国离岸软件外包市场2012-2016年预测与分析》，2011年中国承接的离岸软件外包市场规模达到41.23亿美元，同比增长22.8%，预计未 来五年将会持续以25.3%的复合增长率快速攀升。

　　从市场区域构成来看，由于欧美市场相对成熟，发包业务覆盖完整的产业链，因此来自 欧美的外包业务增长较快，欧洲和美国已经超越日本成为中国最主要的离岸业务来源地。日本受地震及经济下滑的影响，外包业务增速放缓，而且目前日本企业更关注异地数据中心、共享运营中心建设 及灾备业务。

　　从业务构成来看，随着服务商专业能力的不断提升， 中国服务外包产业也在不断演进和调整。业务构成从最初的软件代码编写、软件测试等低端、低附加值业务逐步向行业应用开发、产品研发、咨询服务、解决方案等产业链较高端环节拓展 。2011年行业解决方案在中国整体离岸外包市场中的份额为6.4% ，业务收入同比增长26.8%。

　　从离岸外包市场发展模式来看，中国的离岸软件外包产业呈现出如下特征：

　　1. 第三平台引领服务外包市场未来发展

　　以移动设备和应用为核心，以云服务、移动宽带网络等为依托的第三平台时代已经到来，云平台、云服务及企业级移动应用成为服务外包市场 的新亮点。

　　由于云计算的高效能和高可靠性，越来越多的客户希望建立自己的私有云并将现有的IT 应用迁移到云平台上，同时为了降低风险，客户更倾向于将这类业务外包给google， Amazon，salesforce等专业的云平台提供商。IDC建议国内的服务商需加强与云平台提供商的合作，并积极研发基于云平台的行业解决方案，助力客户实现云计算转型。

　　随着智能终 端的快速发展，大量企业开始关注如何通过移动应用来提升员工的工作效率。移动技术的快速创新以及跨移动平台的应用管理为企业带来了很大的挑战，因此客户希望寻求与专业的服务商合作，以更好 地实现企业级移动应用。IDC建议服务商需紧抓市场机会，将企业现有应用迁移到移动设备上，并进行应用管理；或是针对移动设备的特点，去做相应的应用开发，为客户提供更有价值的服务。

　　2. 全球支持成为客户新的关注点

　　为了拓展业务，寻求新的增长点，更多的企业希望在全球不同的国家开展业务。全球化已经从制造业逐渐向金融业、零售业、服务业等众多行业延伸 。在全球化进程中，如何实施、管理、运营跨区域的IT系统成为企业面临的共同问题。因此，客户更希望与有离岸业务经验的服务商进行合作，从而借用他们的知识和全球服务经验去解决当前的问题。 同时，由于中国经济发展迅速，很多企业希望进入中国市场，IDC建议国内服务商可以把握这一市场机会，为客户提供系统建设，系统运营等服务，进而拓展区域及全球IT 支持业务。

　　3. 服务商需在横纵双向提升业务交付能力

　　随着IT与业务的不断融合，企业对于IT的期望不仅仅停留在技术和产品层面，而是希望通过对IT的投资驱动业务增长，帮助企业快速响应外 部环境的变化，因此基于行业细分的外包服务逐渐成为客户关注重点。IDC建议服务商需深入了解各个行业的特点及行业发展趋势，为客户提供更有价值的服务。

　　随着服务外包模式的逐渐成熟， 客户的发包范围逐渐扩大，服务外包正在从简单的应用开发、测试，逐渐向IT服务的全产业链过渡。为了更好地推进业务发展，服务商正积极建立端到端的服务，同时提升高端服务能力。IT咨询、解决 方案等高端业务在整体外包业务中的占比逐年上升，将有利于外包产业的升级和持续增长。

　　4. 海外在岸交付能力成为服务商业务拓展的关键

　　为了进一步拓展离岸业务，并与客户形成长期合作关系，越来越多的服务商设立了海外分支机构，希望贴近用户以便快速发掘和响应 客户的需求。但是由于分支机构规模较小，在岸交付能力较弱，中国厂商在拓展客户方面遭遇到瓶颈。为了与印度外包公司抗衡，以海辉、文思、中软国际等为代表的中国领先服务外包厂商正在积极扩 大海外分支机构规模，并进一步增强交付能力，来提升自身的竞争能力，保持离岸业务的持续稳定增长。

　　IDC中国服务研究部高级分析师毛琼认为：“为了在离岸市场做大做强，国内服务外包商 应加强海外在岸交付能力，并在优势行业进行深耕，提升基于行业的研发能力和解决方案能力。同时积极捕捉市场需求，结合收购并购等方式，在云计算、移动应用和商业分析等新兴领域进行投入，为 客户提供创新的，高价值的服务。随着二三线城市服务外包产业环境的不断成熟，服务商可以将交付中心向这些城市进行转移，从而优化成本结构，提升整体竞争力。”