改革开放30年物质极大丰富，IT运维管理系统的种类也跟市场上网络产品的种类一样繁多。国外的、国内的、曾经集成商、网络产品制造商都纷纷推出自己的IT运维管理系统，把自己说得天花乱坠，把国内用户折腾满眼尽是迷茫，只看广告不看疗效已成为过去。

　　如何选择IT运维管理系统，虽然早已成为国内用户关心的话题，但是用户在选择运维管理系统时还是有诸多因素限制而往往举棋不定。

　　不妨换个角度考虑问题，从我们实际工作中经常接触到的管理内容着手，逐项梳理提炼需求，这样可以让我们在选择运维系统时反而更加易于找到立足点，做出明智的抉择。

　　科学的运维管理系统的建设思路

　　事实上，用户实际管理工作中，经常接触的管理内容按IT管理阶段大致分为三大块：对基础架构的管理、对应用服务的管理和对业务服务的管理。基础架构管理是IT管理的基础和底层数据的来源，也是管理的基本元素和根基。应用服务管理是建立在基础架构管理上的应用管理，是针对为业务系统提供各种服务的应用进行的管理。业务服务的管理是建立在应用服务管理的基础上，从业务的角度来衡量IT，对业务服务的管理。

　　以三大块的管理内容为主旨的运维管理系统，在具体的管理思路和功能展现上，需要体现以下几方面内容：

　　以基础设施管理为根本

　　这一块内容是管理的前提和保证。可以说，没有好的基础设施管理作为保证，其它管理都会成为空中楼阁。在基础设施管理中，首先要保证管理的面要全，其次要保证管理的设备类型要完整，最后要保证管理的深度要足，获取的底层数据要充分和有效。

　　以业务为中心的核心管理思想

　　保持以业务为中心是全面运维管理解决方案最重要的因素。一个完整而理想的运维管理解决方案应该根据网络、应用、业务和用户需求来设计。

　　首先，需要提供直观的问题发现机制，包括物理拓扑图和业务试图，链路流量过载或者网络出现瓶颈外，理想的解决方案还应该能够提供更多的功能；

　　其次，应该能通过基于策略的运维管理主动采取行动，如重新启动停止的流程，自动隔离故障源等；还应该主动向有关人员发出预警，如通过电子邮件或短消息等；

　　最后，同时也是最重要的是，它必须能够提供方便而且直观的方法，显示并告知将受影响的业务过程、业务部门甚至个人。

　　能够为应用软件和服务提供环境

　　当前业界，虽然供应商对服务水平还没有严格的定义，SLA（服务水平协议）已经越来越多地被当作运维管理系统特性来看待。

　　服务水平需求因行业的不同而不同，如联机股票交易所的任务是保证数百万小时实时处理100％的准确性。全面运维管理解决方案必须能向运维管理员提供对其至关重要的管理方式，如前一个交易中的帧中继管理及后一个交易中交易处理服务器的接入和可用性。该解决方案还必须提供有意义的数据，衡量服务水平与企业需要之间的匹配程度，从而使之用于报告、趋势分析和容量规划。

　　将可用性、可扩展性和易用性三者进行有机结合

　　今天，网络的设备仅有“可用性”是不够的，只有为业务提供最优性能才能使之立足。可用性和设备状态、可访问性和网络拓扑、性能测量和管理都是当今运维管理的组成部分。性能测量应当融入全面运维管理解决方案并与之紧密配合，而不仅仅是做事后诸葛亮。

　　随着技术成本的降低、互联计算机的增加以及电子商务的出现，可扩展性在中小机构中也变得重要起来。对全球性企业而言，这个问题就更重要、更复杂。因此，可扩展性成为用户选择运维管理解决方案的一个重要标准。

　　从前，网络管理员或其他员工总是花费大量时间、金钱和精力将功能重叠且用户接口不一致的多种解决方案和工具连接在一起。如今，这种情况已经一去不复返了。网络管理员知道解决方案供应商可能偶尔需要外部的工具，但他们没有兴趣或精力将不一致甚至相互冲突的用户界面集成在一起。完整、强大的解决方案必须简单、直观、易于使用和一致，这样才能提高开发的效率。

　　对标准的支持和协议的独立性

　　SNMP等标准已经成熟，所有人都可用它们制作产品。真正的全面运维管理解决方案应支持现有甚至新兴的标准，将其纳入自己的体系结构。不仅要支持SNMP，还要支持DHCP（动态主机配置协议）和DNS、DMI（桌面管理规范）及CIM（公共信息管理）。这样，无论网络管理员以后选择哪种技术或设备，解决方案都能监视和管理整个网络。

　　Internet的快速增长使TCP/IP成为当今最常用的协议，但它并不是唯一的协议，SNA和DECnet等其它企业协议也能为企业提供关键任务服务。真正的企业运维管理解决方案应支持所有网络协议，应能在各种类型的硬件和操作系统上运行，而不仅仅贴近某个厂商或某种操作系统。

　　对传统平台支持

　　虽然当今的网络更多地使用UNIX和NT服务器，但有效的网管软件必须支持传统平台。许多企业还依赖这些环境工作，如果没有这些强大的传统平台，企业将遭受巨大损失。例如，会计部门UNIX服务器中的关键业务流程可能必须依赖于一台大型主机运算的结果。传统支持将保证NT、UNIX和主机环境将在以业务为重点的一致、简单的方式下接受管理。

　　全面的集成性和灵活性

　　即使解决方案方案提供最“完整”的一套特性和功能，用户也可能另外需要针对特殊设备的管理器，利用第三方厂商或内部开发工具才能满足需求。运维管理解决方案必须能容易、紧密地与这些特殊设备的管理器和工具相集成。它必须能在自己网络环境下启动特殊设备的工具，并提供灵活的与这些工具交换信息的方法。这样，用户无需再为同样的信息保留多个文件或数据库。

　　各厂商和客户对“灵活性”的理解各不相同。在最低限度下，任何运维管理解决方案都必须能适应客户的特殊需求，能适应主要业务的突然变化。例如，假设公司并购了另一家拥有5000多个节点的公司，应该不用重新设计其运维管理体系结构，也不需要去购买其他的节点管理授权，而是只需去管理这些新增设备。网管软件应该能灵活地处理网络流量、事件数量和类型的突增，或者新增的网络资源。总之选择的网管软件应该是“自适应的”，这样在出现新政策后，只需少量延迟或努力就能在运维管理框架中实施。

　　对于我们国内用户来说，如果能够做到抛开表象看本质，不以广告销售为主导，立足于自身实际需求和关注解决问题的效果，就一定能够慧眼识英雄，找到自己的“意中人”。