外包合同的顺利履行：监管决定成败 在IT领导论坛上Jojo向听众阐释这样的观点：管理复杂多源的环境是一个巨大的挑战，而监管将决定最终成败。为了达成有效监管，她采取了如下措施： 与业务伙伴和外包服务商一起进行每月的检查，以此确定是否存在问题。定期地和各个业务单元一起核查外包商的服务级别协议完成情况，以便“和外包商会谈时有理有据”。每月和所有的业务单元举行战略方面的会议。
至于外包内容的决策则保持每年一次的审查。“我们改变最大的地方是应用的支持。”Jojo说。在过去的半年中，如下方面从外包内容中消失了：25种和呼叫中心相关的工作、SAP系统、某些核心的电力控制系统。
以外包合同实现商业……
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外包合同的顺利履行：监管决定成败
在IT领导论坛上Jojo向听众阐释这样的观点：管理复杂多源的环境是一个巨大的挑战，而监管将决定最终成败。为了达成有效监管，她采取了如下措施：
- 与业务伙伴和外包服务商一起进行每月的检查，以此确定是否存在问题。
- 定期地和各个业务单元一起核查外包商的服务级别协议完成情况，以便“和外包商会谈时有理有据”。
- 每月和所有的业务单元举行战略方面的会议。
至于外包内容的决策则保持每年一次的审查。“我们改变最大的地方是应用的支持。”Jojo说。在过去的半年中，如下方面从外包内容中消失了：25种和呼叫中心相关的工作、SAP系统、某些核心的电力控制系统。
以外包合同实现商业价值
现在Energy Future Holding的内部IT团队大约有300位员工，其中包括50位原来散布在业务端的员工。而5个外包厂商则雇佣了另外的1200到1500人。
Jojo承认重构IT确实导致了一些严重的后果，包括数据中心在两年前发生的崩溃（部分原因是由于2004年到2008年间的检查中断，具体原因则是在过去12年中都没有对某个电力设施进行检查）。该公司现在构建了一个私有云来向各个业务单元提供共享服务。在2010年的大部分时间中，所做的工作仅仅是根据潜在风险采取预防措施。
正面的消息是由于外包合同的严格监管以及优秀的内部IT团队，IT在提升服务的过程中已经能够“形成全局高度的推动力并且驱动一些相当重要的变革”，包括新建核电厂的选址、如何发展风力发电以及用数据分析来提升利润率。“这些在2008年时对我们来说都是不可想象的。”Jojo说。
作者
Executive Editor Linda Tucci oversees news and e-zine projects for SearchCIO.com and SearchCIO-Midmarket.com. She has covered CIO strategy since joining TechTarget in 2005, focusing most recently on big data, mobile computing and social media. She also writes frequently about the CIO role and CIO careers for SearchCIO.com's weekly CIO Matters column. Prior to joining TechTarget she was a business columnist for the St. Louis Post-Dispatch. Her freelance work has appeared in The Boston Globe and T
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