这是论述未来IT组织变化原因的系列文章的第三篇。本文中，The Corporate Executive Board Company (CEB)的执行总监Andrew Horne根据企业IT组织的变化趋势，总结了7个反映这种变化的新的IT技能集合。在本系列的第一篇文章中，CIO和业界专家探讨了IT向服务业务乃至企业业务服务组织的转型，而第二篇文章则讨论了推动CIO和IT角色转变的商业和技术因素。

　　在角色和价值定位方面，IT组织和其相应的技能面临着巨大的变革。The Corporate Executive Board公司通过对127位企业高层的调查，在其研究报告《The Future of Corporate IT》中得出了相同的结论。这份报告深入分析了这种变革背后的驱动因素，同时得出了这样的结论：信息管理将获得比流程自动化更重要的地位，而未来的IT将交付端到端的服务并转型为一个多功能的服务集团。未来IT的功能将更多地外移（比如移到云中），而通晓技术的业务领导和最终用户将在IT决策方面发挥更重要的作用。

　　随着IT组织的转型，通用的IT技能也将相应变化。员工将要具备利益管理、风险管理或者可用性设计方面的技能，而不止是管理服务器或编写代码。还有一些人会发现自己的角色趋于模糊，比如协作专家或服务架构师。据估计，大概约有25%的员工继续留在企业IT组织内，30%的员工将转到多功能共享服务集团或者业务单元，剩下的可能会流向外部的提供商处。

　　变化将是如此巨大，而绝大部分IT组织还没有意识到或者没有准备好迎接变革。有61%的IT组织缺少全面的人力规划，而80%的IT组织未能就关键技能提供培训。

　　为了帮助CIO们应对这些变化，CEB分析了109种IT技能和30个IT角色。通过对超过60个企业的访谈和调查，我们得出了下列结论：

? 当IT成为一个代理和集成者时（而不是服务提供者），IT将更多地承担起如下工作：与业务伙伴的协作、集成的管控、信息标准的建立、安全性的管理。因此我们预计IT战略官、服务经理和信息架构师等角色将愈发重要，而对这些角色（包含安全和业务架构方面的角色）的需求将会翻倍。

? 贯穿这些IT角色的一个主线就是挑战者的技能。优秀的客户经理或者销售经理通常都具备相应的技能。比如，一个挑战者在业务伙伴面前会采取积极的姿态，表现出掌控混乱局面的能力。

? 对于CIO们来说，不仅要继续承担已有的工作，还要为新角色做好储备。最为重要的新角色包括下面7个：

• 多功能共享服务的领导者
• 协作或社交媒体布道者
• 服务架构师
• 技术代理
• 云计算集成专家
• 信息专家
• 用户体验设计师

? 云计算、服务管理、信息管理以及协作等都将导致下列新角色出现：

? 技术代理：对业界技术有所了解，能够对服务经理和业务伙伴所需的技术服务提供建议。

? 协作专家：理解协作技术，更重要的是对于协作的方式和工作流有深入了解。

? 信息专家：能够分析和解释信息。而用户体验专家则承担增强界面设计和技术可用性的职责。

　　这三类IT角色都需要了解如何提升员工使用技术的效率。从这一点来看，他们更像是人类学家而不是技术专家。

　　技术专家将主要转型为架构师和集成者，以此应对多样性的业务需求和整合各种云服务提供商。然而，应用和基础架构交付方面的角色将更多地外移，从而导致企业IT团队中此类角色的比重下降80%以上。

　　这并非意味着技术专家将变得不再重要，他们只是将更多地从企业IT组织转移到厂商和服务提供商处继续职业生涯。CIO们的重要任务就是明确地告知团队中的技术专家：如果想继续留在企业内部，就必须开始提升自己在集成或架构方面的技能。如果这些员工仍然偏好技术的开发和交付，那么从长远来说他们最好另谋高就。

　　变革同时意味着招聘和再培训。CIO和人力资源部门的同僚将不得不面对大量的团队构建工作。我们认为上述7种新的IT角色将很难在IT部门内部自我实现，因此新的工作需要业务背景或者诸如咨询等性质的工作经历。相应地，只有少部分IT相关的角色会需要深厚的技术背景。

　　仅靠招聘是不够的。因为就短期而言，许多优秀的候选者会规避风险不愿脱离当前的角色，从而使得招聘变得更加困难（这和当前的高失业率看起来比较矛盾）。由于在培训方面的投入不够，从而导致长期来讲许多企业只能通过招聘来填补空缺。

　　为了避免这种情况的发生，首先要制定长期的IT团队规划以宣告何时需要何种技能和角色，然后敲定必要的培训投入和招聘计划。这个规划应该和企业的战略相吻合，成为IT战略的必要部分。团队规划要求IT管理团队的全面介入，仅靠人力资源部门是不可行的。

　　如果想避免未来的技能匮乏并领导（而不是落后于）企业IT即将到来的变革，以上所述就是IT组织需要认真考虑的。