Larry Godec是First American Financial Corp.的高级副总裁和CIO，其掌控的上亿美元IT预算中的一半都用在了基础设施方面。自从10年前Godec加入这家保险公司以来，其IT预算逐年递增。因为业务部门项目不断上马，IT基础架构自然随之扩充，但是系统与业务部门的连接是不透明的。当Godec被任命为这家40亿美元规模公司的CIO后，他把提升IT成本的透明性放在了首位以防止预算的不断攀升。

　　“我看到CEO是如此沮丧，他无法用业务的语言来描述IT成本，也就搞不清钱花得是否值得。”Godec说到。

　　Godec管理着接近900人的团队，其中一半的员工在印度。Godec的主要职责是向First American的15000名员工提供IT产品和服务。这种规模的运作需要有IT的财务管理，或者如Godec所称的技术业务管理（technology business management，TBM）：“如果你运作一个上亿美元规模的企业，难道不需要一个CFO？同样道理，我作为CIO也需要一个CFO。”

　　把IT作为一个业务来运营（就如企业中的一个独立业务一样）对于CIO们来说不是新鲜概念，但是经济衰退和云计算的兴起使得IT成本透明性成为CIO首要关注的事情。

　　Forrester Research Inc.的首席分析师Jean-Pierre Garbani表示：“这一切发生得很突然。如果你想采用云和其他计算资源，首先必须形成对当前成本的清晰认识和有效控制，否则就无法衡量该采用哪种模式（企业自建系统、公有云或者私有云）。”

　　Garbani认为这解释了为何那么多的CIO把IT扣款（chargeback）作为提升成本透明性的途径之一，而众多厂商（BMC Software Inc.、CA Inc.、IBM以及惠普）也纷纷推出相关的IT管理软件。但是，控制IT运维开支并非易事，其中不仅包括付费给厂商以及向用户收费的工作，还包括时间维度的计量。而且，绝大部分的IT组织在设置之初就没考虑计费，使得CIO们只能求助于诸如企业常规的账目来测量成本。

　　针对IT成本透明性的TBM工具

　　基于SaaS服务提供商Apptio Inc.的TBM软件，American Financial的Godec正在从First American软件技术（FAST，该公司专有的委托系统）入手来解开IT投入的谜团。他的工作思路是先把基础设施成本映射到应用，再从应用映射到所支撑的业务流程。

　　“我们已经进展到一半了，”Godec说：“最艰难的部分是涉及服务器的事情。”

　　大规模的整合工作涉及全国的30个数据中心以及位于Santa Ana的核心设施，由于进度非常紧，相关的文档工作并未跟上。Godec描述说：“所以当开始在Apptio的系统上加载数据时，在约20%的服务器上，我们不知道运行了什么东西。”

　　即使在映射完成之前，Apptio的工具已经发现了令人吃惊的低效和异常。从测试开发的质量保障成本（相较于生产和灾备方面的支出，这方面一直缺乏控制）到那些让人迷惑的服务器，各方面的进展让Godec感到欢欣鼓舞：“我告诉CTO，鉴于我们取得的进展，相应的成本应该有10%的下降。我正在整个IT团队中推行这个软件，涵盖了从应用开发到项目管理等诸多方面。”

　　一旦Godec将应用重新和业务流程及业务负责人对接之后，他就可以“与之展开有意义的对话”。Apptio的软件使用一个成本评估引擎来追踪实际的IT消费，并且提供一系列应用来进行客户计费、厂商跟踪以及性能评估等。比如，其推理技术能够分析20%的成本削减对为业务单元提供的服务质量有何影响，基于这种分析就能和业务领导进行有效地沟通。

　　Godec的目标是最终以零成本介入预算的编制，并且使业务领导能够说清楚技术投入带来的收益。

　　“TBM是CIO们的新关注点，”Godec说：“我们现在有了诸如云计算这些新型工具，但是如果没有TBM的协助，我们无法获得特定应用或者功能的成本透明性，也就无法评估是否应该采用云计算。”Godec认为与CFO之间的紧密协作是非常关键的，比如让IT财务团队不仅仅是向他自己汇报。

　　“我对公司的财务说：‘选出你认为合适的人来和我一起工作，而你担起IT财务管理的责任。我将提供一切信息，如果从财务的角度看我有什么疏漏，请马上提醒我。’”