多年来，统一通信并未真正融合统一。统一通信产品更像一些松散的独立工具的集合，并非有机集成为一体。然而根据Gartner公司最新的《统一通信魔力象限》分析，供应商正在响应客户的要求，逐渐提高统一通信产品的集成度。

　　Gartner公司副总裁，杰出研究分析师Bern Elliot参与撰写了《2011统一通信魔力象限》。“在投资的组合方式上，你有一系列的功能可供选择，但你不能保证它们一起工作时是否有效。”他说，“如今我们观察领先的供应商可以发现，功能的集成已经成为一种趋势。因此现在，客户所购买的服务产品并不只是单纯一次购买多个功能而已，而是真正具有很高程度的互操作性。”

　　供应商们知道近些年才提到“一体化”和“统一”这样的字眼。过去，厂商们都是分别独立开发他们的即时消息、在线状态监测和会议产品，然后简单地更名捆绑子一起，并没有为产品的整合做一些有意义的变化。一些厂商甚至需要企业部署网关产品才能实现统一通信的集成。

　　“他们过去往往从部分独立的产品寻找突破口。”Elliot说，“这个市场是融合的，而并非一个由分别独立的市场衍生而来的。现在的厂商们竞争激烈，提供的却是相同的服务。”

　　A.T.Kearney是一家全球性的管理咨询公司，总部设在芝加哥。Kevin Rice是公司的全球网络架构设计师，他在思科的统一通信管理平台（CUCM）上部署了微软公司的Lync Server 2010.统一通信应用于其他微软产品，如SharePoint和Office套件，都能很好地集成入Lync服务。

　　“当我们希望实现一体化集成时，确实成功了。”Rice说，“当我们想要使用Office 2010和Lync 2010，在跨越不同应用时保持连贯一致的用户体验。”

　　厂商加紧整合统一通信的移动性应用

　　思科和微软在“统一通信魔力象限”中都是处于领导者位置，通过整合和收购，在统一通信集成一体化的进程中表现卓着。另一些领先企业——阿尔卡特朗讯、Avaya和西门子企业通信，同样也有类似的收获进展，却并没有像思科和微软那样的傲人的客户规模。

　　Gartner还将IBM和NEC划分为“2011统一通信魔力象限”中的“挑战者”企业。其他企业定位如下：

　　远见者：Mitel网络

　　后起之秀：Aastra科技，Digium，华为科技，Interactive Intelligence，Shore Tel，东芝，TeleWare

　　思科在其统一通信8.5发布会上宣称“在集成一体化方面更进一步”，尤其是在视频会议技术和即时消息/在线状态监测技术方面（2009年收购Tandberg，2008年收购Jabber）。今年早些时候，思科将其Jabber客户端的接口和功能标准化，支持PC、Mac、Cius平板电脑以及智能手机。

　　“客户端对于厂商来说一直是个非常棘手的问题。”Elliot说，“现在的客户端要求不仅能在电脑桌面上运行，还需能够在Android系统和苹果IOS操作系统下工作。”

　　A.T.Kearney公司员工的差旅流动性令人难以置信，每周大部分时间都在客户办公室、酒店、公共网络接入点之间频繁跳跃。这就需要能够横跨各种平台（iPhone、iPad和黑莓终端设备等）的统一通信集成功能。Rice已完成了Lync的前身——办公通信服务器（OCS）对黑莓设备的支持，现在正在测试黑莓设备上的Lync客户端。

　　“移动设备对我们来说意义重大，”Rice说，“我们希望能够在多种不同的设备平台上（移动设备、平板设备、甚至个人电脑），使用相同的客户端进入统一通信环境认证。”

　　与此同时，微软推出了与Lync Server 2010相匹配的“统一通信功能全套件”。其中的重大进步是它的软件PBX功能和第三方应用开发平台环境，Gartner的Elliot这样告诉我们。

　　微软Lync高级产品经理B.J. Haberkorn表示，在过去几年里，微软在其他产品中也在积极推进统一通信功能一体化。微软将SharePoint 2010的“技能搜索”功能集成入OCS。用户可以使用SharePoint文档中出现的关键词寻找特定人物，如“工程师”或“会计”。如今Lync也已拥有了这一功能。用户可以从Lync客户端直接输入这些检索字词，立即看到其状态并进行通信交流。

　　Lync Online是微软Office 365中提供的UCaaS服务。微软现在想要做的，是将Lync Online的集成度和功能丰富性提升到和本地Lync一样高的水平。通过今年8.5亿美元收购Skype，微软通过云计算增强了它实现统一通信一体化的力度，这是一个很好的定位，Gartner的Elliot说。

　　Rice希望看到微软将Skype和Lync的客户端整合到一个界面中，或至少让“Lync用起来像Skype那样方便”，以实现在其他微软产品上也能保证期望中一贯的集成体验。

　　“简而言之，我们期待的是可以用户定制的Lync。”Rice说，“我们希望它能更加易于使用，更符合客户的使用习惯，去真正感受Lync的技术魅力。”（by Jessica Scarpati，Score编译）