最近在Gartner研讨会/IT展会(Gartner Symposium/Itxpo)上的讨论热点之一，就是CIO和CEO的关注热点不同。

　　对于CIO来说，保持对云计算、社交媒介和移动技术等的新技术已经是一种职业习惯和工作需要。但是对于CEO来说，他们更关心的是企业业绩和业务发展，在看不到新技术带来的实际增益之前，并不会对新技术过多关注，甚至不理解这些概念。在这次研讨会上，发现CEO的关注热点中，云计算等新技术没有一项得以排入此列，前三位依次是：ERP 、CRM、专业业务总线应用。

　　CEO所关注的ERP等可以直接为企业带来直接利益的应用也应该是CIO不能忽略的。ERP虽然是CEO关注的焦点，但很多企业的ERP也陷入了困境。根据Gartner的一项调查，每年ERP和其他业务的只是支持维护成本一项就占了原始预算的10%到30% 。虽然维护成本清晰可见，但产出比较模糊，难以计算。CIO和业务领导也因此承受了不小的压力，迫切需要寻找方案，缓解困境。

　　Gartner对此提出建议认为，企业和CIO不应该只关注如何降低ERP的维护成本，更应该关注如何改善企业的支持维护能力，从而改善ERP质量。在调查中发现，已经有这方面的成功案例。他们都至少采用了以下措施中的一种，更多是综合运用。这些措施包括：

　　调整企业支持结构
 
 ·构建一种集中和分散相结合的服务
 ·调整支持团队，以适应应用维护和项目支持服务，而且要坚持一位主管
 ·设计支持管理和交付流程，适应虚拟支持虚拟团队
 ·整合支持服务团队，并根据技术和支持工作量优化团队人员构成
 ·正式确定服务范围，并确定支持中涵盖的服务类型
 
　　明确并正式化支持人员的职责

 ·增加支持流程中的用户所有权和参与程度
 ·对负责维护和项目支持服务的支持人员之间的协作进行确认、流程化并进行量度
 ·记录支持流程，确定责任义务，并参与到流程步骤中
 ·在支持流程中融合终端用户和第三方的职责
 ·扩大质量关注的工作范围，使其包括合适的用户以及其他会受到影响的因素。
 
　　确定或者调整支持管理流程和机制
 
 ·让业务领导们参与应用管理
 ·把应用投入和变革的决策管理正式化
 ·扩大应用管理，要包括更广泛的用户群
 ·实现维护和项目服务的支持流程标准化
 ·通过外包支持服务引入或加强应用管理
 
　　开发或变更提供支持服务的方式
 　　　
 ·确定外包后需要保留或者培颖的支持工作/技术
 ·外包对企业了解要求较少的“商品类”支持服务
 ·明晰第三方交付的服务，并确定义务、沟通渠道和其他管理质量和成本的机制
 ·为关键的内部职责和技术制定职业开发和保留计划
 ·增加各种独立服务线的透明度，并加强服务外包给多家供应商后所需的互动
 ·评估现有的外包方法，并修改现在和将来的员工技术要求