Bernardo Rodriguez拥有计算机工程的博士学位，去年被任命为Kaplan Inc 的考前辅导部门（test prep and admission）的首席数字官（chief digital officer），如今他面临着一个各行各业CIO都极为关注的挑战：让公司的数据能为数字化用户所用。

　　“我的任务是帮助公司变得更加以数据为中心和更加以用户为中心。”Rodriguez表示。

　　这就意味着将目前在各地教室中为成千上万学生所用的学习资料进行数字化，然后通过用户所持的移动设备向其交付。预计到今年年底，注册学生就能通过苹果iTunes自由下载教材的电子版到所有的iOS移动设备上。这些电子书充分发挥了交互式移动媒体的优势，可供学生们提问，或者对考试打分并对回答错误的问题进行解答。

　　“在使用相应的ID和密码登陆之后，你可以得到课程所需的所有教材。”Rodriguez说。Kaplan的用户还可以在两个移动设备之间进行数据同步。

　　对于数字用户来说，一切都看起来是那么简单 – Rodriguez认为这就是关键所在。然而成功并非轻而易举得来。Rodriguez超过100名专家组成的数字化团队付出了极大的努力，其中包括Web、移动应用以及教学方面的设计。通过与公司技术团队的合作，数字化团队采用了敏捷模式来进行开发，以此保证在与后台系统协调的同时能够对用户的需求进行动态定制。比如，对于那些通过电话进行课程学习的用户，数字化团队就必须尽量适应各种用户场景，同时在屏幕上显示出全部所需的内容。

　　“将传统的数字用户体验和最佳教学实践相结合是非常重要的，以此才能设计出真正具有教学价值的优秀产品。”Rodriguez表示。

　　数字化的推广也延伸到了Kaplan的在线教学中。Rodriguez认为当前的挑战在于能否吸引在线听众的注意力，具体手段包括交互式内容、教师指导、幻灯片以及由工作人员管理的聊天室等。要针对移动场景的特殊性，使用旧的Web应用或者拍个教室场景放到网上都是毫无意义的。

　　在后端系统方面，Kaplan选择了MarkLogic Corp.的数据库服务器。这种服务器专门设计来处理大数据，使用一个类似搜索引擎而非关系数据库上的索引系统。这个平台能够很好应对输入数据的复杂性和多样性，同时根据数字化用户的需求，以特定格式和形式快速地发送信息。

　　关注用户的体验

　　最近在佛罗里达奥兰多举行的Gartner Symposium/ITxpo上，数字化、移动性、IT消费化以及IT“以人为本”的设计需求成为了大会主题。CIO们得到的劝诫是提升信息和互联网技术的收入占比。根据Gartner的观点，和第一次数字化革命（主要是企业的Web化）不同，下一代的数字化企业将实现全面的数字化。而实现数字资产的价值需要根据用户的使用需求来设计应用和平台。

　　Peter Sondergaard是Gartner的高级副总裁和全球研究主管：“企业IT领袖必须适应这种由客户关系驱动的业务变革，用户在哪里，哪里就有你的业务。你必须以用户及其需求为中心来进行规划，以此在应对移动性的同时不让事情变得太复杂。”

　　投资公司The Charles Schwab Corp.的应用开发人员就是这样做的，他们和业务端紧密协作来构建在线交易应用，正如其活跃交易产品开发总监Erik Cottrell所言：“像客户一样进行思考。”这项工作需要抛开公司的老应用而从头开始设计，最终的成果是一个流水化的交易平台，其功能、深度和易用性都为人称道。

　　Gartner分析师W. Roy Schulte主要研究领域是操作型商业智能（operational BI），他建议CIO们聘用一个“用户体验总监”，以此在用户思维习惯和数据之间架起桥梁。“过去用户体验不为CIO们所重视，但是苹果的成功改变了一切。”Schulte说。