The Guardian Life保险公司的CIO Frank Wander承认，尽管可能会有人觉得愚蠢可笑，但是他仍然坚持为公司最重要的资产 – 知识型员工 – 构建协同工作环境。Wander认为这项战略是经得起时间考验的。

　　“轻松的氛围能够提升生产率，这是科学事实，爱因斯坦对此很了解。”Wander说。他管理着1000名Guardian全职员工和顾问，其中包括四个业务部门的CIO。

　　在五年前Wander走马上任时，IT团队问题重重，主要集中在以下方面：

 ·执行力低下
 
 ·生产过程中事故过多

 ·低下的预测能力（导致常常措手不及的局面）和生产力 – 尽管员工都努力工作

 ·自上而下的决策机制

 ·底层组织存在很多屏障和壁垒，该集中的地方没集中，该分布的地方没分布

 ·系统可用性级别较低

 ·客户满意率很低

 ·很多项目由IT单方驱动，缺乏与业务的协调

　　尽管面对这么长的问题清单，Wander仍然充满信心。基于自己30多年的IT工作经历，他确信IT业务水平和客户满意度都处于本不应该在的低位。对此，Wander陈述了这种自信的根源所在。

　　“我们的很多管理实践还停留在工业时代（19世纪末到20世纪初）。人力资源（human resources）这种词的存在就是一个典型，似乎人和钢铁或者能源一样是可替换的资源。”

　　“其实，人的可替换性是最低的。在脑力工作的环境中，员工长期的知识积累和在实践中的灵活运用都是极其宝贵的资源。”

　　Wander在IT部门中构建社交工作环境的目标是消除不信任、责备和公开批评，提升透明度，使得角色定位更加清晰。同时，他还想使IT运维变得更加稳定和优化，并且推动其转型。

　　IT项目与业务协调一致

　　Wander首先从与业务关系密切的IT职能入手：项目组合规划、运维风险管理和提升协作水平的组织架构设计。通过以上方面的工作，他取得了IT和业务两端的信任 – 这是实现知识型员工价值的文化氛围的先决条件。“自上而下的影响是巨大的，员工会看你是怎么做的，而不是你怎么说的。”Wander说。

　　事实上，Wander成功地让责难消失了：“其实员工犯错并不是坏事，这至少意味着他们在不断学习尝试创新，我非常欣赏这一点。当然，为了避免错误重复，你需要创造一种鼓励正确行为和思路的氛围。”

　　Wander通过提升透明度达成了这个目的。现在Guardian的每个项目中，参与者都有着明确的角色定位。这种透明性消除了隐晦和纷争，使得IT和业务部门能够在同一目标下协作共事。

　　这个阶段还消除了IT的隔膜，同时让其与业务相协调。他让其手下四个CIO分别负责具体的业务线：个人风险产品；个人和团体的退休产品及服务；团体保险服务；个人分销产品，比如Guardian的Park Avenue Securities和企业营销。

　　根据Gartner公司的调查，如今92%到94%的Guardian Life公司IT项目能够按时和按预算完成，而业界的平均水平只有57%。