CIO协作应关注的十大优先事项

　　全球500强企业中的福特、宝洁和思科有哪些共同点？它们的CIO都提到了公司与分支机构员工、合作伙伴加强协作是重中之重。协作的首要目标是提高生产力和创新。

　　目前，包括微软SharePoint在内的成熟协作平台日益兴起，高质量远程呈现和桌面视频会议系统日趋成熟，统一通信日渐普遍，以及Chatter、Yammer、Socialtext和WebEx等Web2.0工具得到广泛采用。

　　但是，这也产生了一系列的问题：一旦公司确定了这些平台和工具，人员会使用吗？Corporate_executiveBoard公司在今年初发布的针对53家公司的调查中发现，用户采用维基、社交网站和市场预测工具等Web协作技术要比最初部署滞后5到8个季度。协作工具并不像客户关系管理(CRM)或企业资源规划(ERP)那样，由公司高层强制要求使用。协作技术更带有个人化色彩——员工只有直观地看到这些工具带来的价值，才会参与到工具的选择和部署中来，否则他们甚至不屑一顾。

　　探索云计算

　　云计算是近两年非常热门的技术，但是云计算在安全性、合规等方面还有待改善，这些需要厂商和用户不断去探索。因此，现在还不是“拥抱”云计算的好时候。虽然如此，但是也不要以为云计算就是炒作而已，一旦解决了这些障碍，企业就会大手笔投入到软件即服务(SaaS)、基础架构即服务(IaaS)和平台即服务(PaaS)上。

　　首先，SaaS在美国日渐流行。近80%的调查对象表示，他们公司在使用某种SaaS产品，这个数字在两年前还只有61%，而CRM和电子邮件是SaaS的两种主要应用。SaaS的好处主要包括部署和升级轻松快捷；能够迅速增减计算容量；还能够避免一些支持性的资金投入。

　　IaaS的使用不大广泛，但也呈递增趋势：59%的调查对象在使用某种IaaS产品，而两年前只有37%。但是大多数美国公司不是完全迁移到私有云服务上，而是在考虑构建混合云，在充分利用云架构灵活性的同时，把最敏感或者最关键的工作负载留在自身防火墙后面。

　　比如，涉足钢材、能源、货运和电信等行业的跨国企业Essar将其大多数服务器进行了虚拟化处理，很早就采用了微软的Azure，正试着在平台即服务架构上运行一些非关键性应用系统。Essar的CIOCNRam认为，云计算是大势所趋，但安全性却是他最担心的问题之一。印度金融服务公司RelianceCapital的首席技术官SandeepPhanasgaonkar发现，前端应用程序先迁移到云计算，但是后端应用程序将有一段时间仍留在企业内部。他补充说，大多数公司在试水私有云，但是真正的受益者是充分利用公共云服务规模经济效应的公司。

　　接受IT消费化

　　IT消费化是老生常谈了。消费级技术的创新步伐超过了企业级技术的创新，现在为数不少的员工在使用个人设备和应用程序来办公。

　　对此，CIO们必须挺身而出，制定清晰的政策、规定哪些设备和应用程序可以到支持、明确公司将如何管理和保护这些个人设备和应用程序上的数据、制定计划规定公司为员工购买获准的个人工具实行怎样的报销或补贴制度。起码从理论上来说，如果员工使用他最熟悉的设备和应用程序，其工作效率比较高。CIO要积极接受个人技术，而不是视之为洪水猛兽。

　　运用社交媒体

　　如果公司的顾客、合作伙伴和供应商通过某种社交媒体谈论贵公司及贵公司的流程和产品，无论这种社交媒体是Twitter、Facebook、Foursquare、YouTube还是较为专业的论坛和门户网站，公司都要密切关注和积极参与这些交流，尤其是与顾客之间的交流。语义分析工具可以帮助公司从这些社交对话中挖掘信息，进而确定新产品的开发和升级、改善客户服务以及完善销售和营销计划。

　　企业应该在社交媒体方面有所建树。印度第三大两轮车和三轮车生产商TVSMotor的CIOT.G.Dhandapani表示，公司推出一款面向年轻女性的轻型摩托车后，针对这个新品牌，在Facebook上开设了粉丝网页，由此了解到女性顾客想要更多更炫的颜色，而不是只有标准的四五种，因此TVS相应调整了产品。而在美国，少女服饰零售商WetSeal在Facebook上所设的网站成为带动其店内和网站人流量的最重要因素之一，“与朋友一起购物”功能更是有效地将潜在顾客变成了真正顾客。

　　找到优秀员工

　　如果去问10家科技厂商的首席执行官其第一优先事项是什么，他们会给出同样的回答：找到聪明、技术娴熟、又有才干的员工，即便在失业率居高不下的今天也是如此。只要看看谷歌、微软、苹果、思科、Facebook和社交游戏公司Zynga之间的人才争夺战，就知一二。在印度，据说Facebook给二十出头的计算机学和工程学专业学生提供的薪酬包总价值高达145000美元左右，包括签约奖金和有机会调派美国。

　　在大多数美国公司的IT部门，技术技能很少这样吃香。2011年薪水调查发现，IT员工的中位数总薪酬今年涨幅只有0.9%，经理的涨幅也只有1.9%，这表明了就业市场形势严峻。2001年科技行业的繁荣期与之形成了对照：当时IT员工的中位数总薪酬涨幅8.5%，经理的涨幅9.9%。

　　不过据薪水调查显示，有些技术技能在美国很吃香。经理当中吃香的技能有：企业内容管理、数据集成和数据仓库、商业智能和数据分析、ERP、应用开发和应用集成。IT员工当中吃香的技能除上面这些外，还有安全和Web基础架构方面的技能。

　　准备迎接后PC时代

　　2011年PC迎来了30周年，业内有看法认为它已经准备“告老还乡”。苹果已故主席斯蒂夫？乔布斯在苹果发布iPad期间称，眼下是“后PC时代”。高盛公司估计，WindowsPC市场多达三分之一的份额被平板电脑抢去了。许多CIO一致认为，我们正在见证PC慢慢消亡。连IBM个人电脑发明者之一MarkDean也认为，PC将步电子管、打字机和白炽灯的后尘。

　　我们现在看到互补性、有时替代性的企业计算设备遍地开花，其中大多数紧随超火爆的移动潮流：没错，市场上不仅有以iPad为首的成千上万的平板电脑，还有无数的iOS、安卓和黑莓智能手机，里面装有大量的企业应用程序。我们还看到专用计算设备涌现在零售、仓储、运输及其他行业。我们听到了三星和宏碁等厂商推出了通用的瘦客户机设备，运行谷歌的Chrome操作系统。除此之外，桌面虚拟化也是大行其道。

　　印度第四大私营银行YES银行的CIOUmeshJain表示，他即将选择一家“桌面即服务”提供商，让员工可以通过服务器访问分金牌、银牌和铜牌等级别的Windows应用程序和服务，要么使用公司发放的哑终端，要么使用采用沙箱机制的个人设备。Jain表示，业务流程外包公司将为YES提供基于订购模式的这种服务，这将为企业降低客户机的硬件、安全和电力等成本。