一直以来,CIO被认为是企业信息化建设的灵魂人物。但在最近,业界对CIO的看法有了改变。一是部分企业,如英国电信,完全取消了CIO岗位。另外,Gartner在一份调查报告中也指出,全球约有2/3的CIO担心被公司解职。这说明,CIO对自己的职位前景不感光明。那么,那些看空CIO的人究竟持有怎样的观点,CIO一职真可能被其他角色替代吗?
我有一些关于CIO的坏消息和好消息。
先说坏消息:CIO的地位正在遭受多方威胁,尽管这些困难并非不可战胜,但总体而言,CIO的角色将从此改写;再说好消息:大小公司们从未如此坚信IT战略部署的能量和价值,对IT的依赖性与日俱增。
我直到不久前还坚持认为,只要各行各业认为IT的地位日益重要,那么CIO将永远在商业技术战略的制定、采购和部署中具有举足轻重的作用。当然了,随着时间推移,CIO的首要任务将有所改变。但是在所有这些之外,我曾经深信不疑的是,商业技术将使CIO们参与整体战略部署,通过使用商业技术提升商业价值。可是我错了。
因为CIO的角色演变正处于一个关键的转折点。此前的升迁模式是直线的———从数据处理(DP)经理,到管理信息系统(MIS)总监,到信息系统(IS)副总裁,再到CIO。最终的理想是成为CIO,这几乎没有悬念。
然而,当传统的商务营运经理在技术上更加成熟,当更多IT程序和服务被外包出去,当企业将IT部门合并至全球物流和运营部门,当一些公司甚至开始怀疑集中的IT管理是否能最有效地帮助公司满足商业和客户需求时,新的升迁路径开始指往不同的方向。
这些变化带来的重要后果之一,是不同的公司开始采取不同的方法应对这一现实。过去10年里,一些公司将商业技术和CIO定位为推动公司发展、提高客户忠诚度、增加竞争力的驱动力。这些公司将继续沿着这条道路,赋予CIO更大的权力。
其他一些公司则对大部分甚至全部的IT运营和服务进行外包。对于某些行业,这个选择再恰当不过了。最近有观点指出,这类公司里最高级别的IT人员可以采用首席治理官这个头衔。
公司治理是近日风头正健的一个话题,而首席治理官一职在美国的出现也更凸显了企业治理的重要性。尽管一些企业设立“首席治理官”一职有许多负面原因,对于大多数企业而言,这一职位的发展还是有其现实意义的。
还有一些公司将把IT部门纳入公司其他部门,例如服务、全球运营、物流、客服、工程,甚至财务。这样做是否合适并不取决于IT被并入哪个部门,而在于企业如何定义商业科技,为IT职能制定怎样的首要任务,是否将IT整合。
到整个商业目标中而非束缚其拳脚,以及如何利用IT来满足客户需求。
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