硬币的两面

　　必须遵循严格监管制度的金融服务商和医疗制药企业，对发布在社交媒体上信息的态度从来就是“迅速删除”。协同专家LeMoine，就被屡屡告知，在某个特定的日期之后，任何形态媒体（wiki或博客）上的任何信息都必须要彻底清除，不能被找到。

　　尽管如此，航空航天公司的Sutton及其团队，却在遵循监管制度的同时也要照顾到工程师的需求，因此他们会保留几年前的信息以供前者查询。

　　“（社交媒体）正日益成为企业风险的来源，因为其动辄会牵扯出威胁国家安全的各种问题，”Sutton表示。同时他迅速补充道，社交媒体的各种好处其实要大于其带来的风险。

　　“看看你的成果，就知道其价值是完全可以抵消掉负面影响的，”Sutton建议道。

　　社交媒体的监督成本

　　别指望能自动得到可供发展社交媒体的经费。美敦力的McGann必须要全力游说才能争取到资金和人头来支持其社交媒体项目。“每天为了游说我们的产品而发表的内容不下千条，我们还得在此基础上打包并制作成方便我们的经理和高管理解的内容，以让他们知道我们的价值。这也是我们计划的一部分，”她表示。

　　McGann同时建议购买一款“监听工具”来加强社交媒体的建设工作。她使用的监听工具名叫Radian6，是来自三月份刚被salesforce.com收购的一家小型服务商的产品。一旦出现问题，事件报告会打包发给负责员工沟通的经理，或者向公众社交媒体站点（facebook或twitter）发送一条“立刻停止响应”的命令。

　　LeMonie发现，当有孜孜不倦的工作者-譬如她自己-致力于开发卓越的社交媒体时，其监督成本真的一点都不高。其他一些较大的成本表现在法律部门，但同传统的电子发现等手段需要耗费的成本相比，社交媒体的监督成本高不到哪儿去，她表示。社交媒体运行平台需要的成本大约在7万5千美金左右，技术运维工程师只需要两名。其他成本，包括两名涉险信息的“清道夫”，以及两名内容编辑，除此再无其他，她说道。

　　说到底，社交媒体监督成本的难题表现在无法量化，大会表示。出了其严重依赖于公司所处的行业和职能特点外，社交媒体的监督成本还有赖于内部或外部的内容传播目的。

　　LeMoine还表示道，认为制定面向客户的外部传播策略要比面向内部的困难，这纯属误解。实际上，公司内部用户群远比想象的庞大，其口味也更繁多，因此为内部受众认真准备的社交媒体内容，一旦公布的时间到来，是肯定能够很好适用于外部用户群的。