企业正在完善社交技术的掌握水平，以提升运营效率和开拓新的市场机会。这是本次调查的关键发现。我们对4,200多名全球高管开展了企业如何应用社交工具和技术以及带来哪些收益的调查。高管们声称，在各种新型的联网型企业中大规模应用并融入员工的工作流程后，社交技术可以提升企业的财务业绩和扩大市场份额，再一次证实了去年的调查结果。
但这是一个瞬息万变的环境。社交技术的收益有时并不能够持续，或许需要花费很多精力才能实现规模化效益。受访者指出，一些企业因为获得的收益较小，就减少了联网。只有小部分企业学会了应用这些技术，增强了网络化程度，提高了灵敏度和应对组织的复杂性。许多人认为，如果社交技术使用障碍消失，可以形成新的业务流程的核心，从而实现绩效的根本改善。
大规模利用和持续效益
作为技术的一个种类，社交技术已经在调查所代表的组织中达到了临界规模。72%的受访者称，所在企业至少采用一种技术。40%以上的受访者表示，目前正在使用社交网和博客(图1)。这些技术正在各行各业得到应用。应用水平最高的是高科技和电信企业，占86%，能源企业也占到了62%(图2)。不仅是将社交工具用于内部目的的企业持续保持很高的收益水平，而且在将社交工具应用于外部，如客户沟通或与合作方和供应商整合，企业收益也得到了提高(图3)。
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