不断变化的流程

　　我们调查当前和未来将社交技术用于一系列业务流程的问题，表示其企业采用这些工具对外部环境进行扫描以产生新点子的人数最多。此外，受访者还称，具体类型的业务流程更适用不同的技术(图7)。具体而言，社交网络和博客用于采集竞争情报和为营销活动提供支持等侧重外部的流程的频率最高。

　　受访者预计，社交技术将改变组织当前的许多流程。此外，许多人认为，如果使用障碍(如文化障碍)得以消除，可能产生全新的流程(图8)。全面联网型组织最有可能发生更大的流程变革。他们认为社交技术将使企业采用全新流程，并且如果所有约束被消除的话，企业会变得更加积极。持此种观点的人数超过其他群体。

　　展望未来3-5年，许多受访者预计组织将发生更深远的变化(图9)。随着企业社交技术的约束减少，员工、供应商和客户之间的界线将模糊，更多员工团队将能够实现组织化，数据驱动决策的重要性将提高。

　　展望未来

• 我们的调查显示，全面联网型组织将继续实现竞争力收益和绩效改善。企业高管应该对社交技术如何通过帮助企业巩固与客户和供应商的关系，从而为业务流程提供支持进行战略思考。调查结果显示，将社交技术融入工作流程并优化内部流程，能为企业带来额外的竞争优势。
• 不要固步自封：随着社交工具和技术的普及率持续提高，以及随着先进企业利用这些工具和技术来改进流程，竞争将随之加剧。事实上，去年列入网络型组织的企业今年的排名出现下滑，因为企业获益减少。我们的调查结果显示，将万维网技术融入日常工作流程是保持竞争地位或提高网络化水平的最佳方法。
• 企业应该为更大规模的改变做好准备。许多高管认为，随着(或者如果)社交工具和技术的约束被消除，重大变化将发生。能够自身创造变革(而不是被动应对变革)的企业将获益最大。