即使对于那些已经习惯于不断变化的CIO们来说，2011年都是令人眼花缭乱的一年。在这一年中，移动计算风起云涌，大数据处理大行其道，社交媒体和网络爆发出催生社会变革的骇人力量。而且，BYOD（bring your own device）和VOC（voice of the customer）的趋势也证明了用户体验正在重塑IT的角色定位。

　　这些技术同样改变了传统的语境。随着IT组织和业务团队都认识到相互之间密不可分的依赖性，“IT和业务的适配”最终让位于“IT和业务的整合”或者“商业技术”。

　　在2011年，先前关于云计算的各种宣传和鼓吹逐渐成为令CIO们痛苦的事实，后者不得不绞尽脑汁在云计算和企业安全之间达成平衡。IT组织对于云的使用不再仅仅局限于电子邮件之类的服务，而是开始着眼于数据中心和IT服务交付战略等更加宏大的领域。由于熟悉IT技术的新生代员工越来越多，CIO们被迫放弃IT的传统角色 – 企业技术的唯一供给者和评判人。新的一年尚未到来，但是大数据处理已经成为很多CIO的首要工作，长久以来关于数据管理的观点和经验被完全颠覆，关系型数据库对于分析的价值也有待重新评估。

　　如果要选定一个2011年的CIO年度词汇的话，应该是“重生”。面对着云计算和终端技术的兴起、面对着用户更愿意使用自有设备和应用的挑战、面对着急速变化的业务需求，绝大部分CIO选择了迎难而上。经过思考之后，这些CIO们最终认识到（有时是突然顿悟）：IT组织必须进行重塑，否则将被时代所抛弃。

　　支持移动IT和设备自给

　　在谈及2011年移动计算时，企业分配或员工自有的智能手机对大部分CIO来说并非关注焦点，他们都把注意力投向了具有革命性的那种设备：iPad。在错过了上一拨的iPhone热潮之后，CIO们似乎已下定决心紧紧抓住这个移动IT的最新契机。用户、管理层和CIO自己都不会再收到来自IT的否定回答。

　　Randy Nunez是福特汽车的移动计算和企业技术研究部的高级网络工程师，在一次关于福特BYOD决策的访谈中，他向SearchCIO.com谈到：“IT应该放弃以前那种发号施令的姿态，转而去主动地进行调整和适应。”

　　2011年，SearchCIO.com就移动IT的影响对一些CIO进行了访谈，其中的一个典型就是CUNA Mutual Group.（位于威斯康辛Madison的一家保险公司，28亿美元规模，4000名员工）的CIO Rick Roy。在一次看望女儿的途中，Roy经过了波士顿城中的一个Apple商店，当时的所见激发了其对移动IT的浓厚兴趣。“看着那些在店里试用和购买Apple产品的用户，从销售人员那里了解了产品的功能 – 我突然想到我们应该给予最大的关注，这些产品的应用前景是如此广阔。”

　　当日历翻到2011年时，Roy已经开始对公司员工的计算设备和使用模式进行深入地分析。他的目标是找出最适合的移动设备以及其使用场合。在2011年的一次有关移动设备战略的播客中，Roy表示：“你必须对价值和收益足够敏感”。他的团队对员工进行了调查并记录下工作中所使用的设备。最终，所有用户被归纳到18个类别中，相应的分析结果构成了移动策略（其中一项就是把公司内一半的笔记本替换为iPad）的基石。

　　对于移动设备战略的需求应该自下而上形成，但是Roy发现高屋建瓴也是必要的。Roy所面对的一大挑战就是IT组织已经习惯于发号施令和标准化带来的便利。而在当前这个快速变化的时代，标准化的战略并不适用。“我们需要研究更加具有弹性的交付模式。”Roy表示。长期以来IT都是以技术领导者的面目示人，现在该是抛弃这种角色定位的时候了。

　　私有云、混杂云和公有云的评估

　　对于道富银行（State Street Corp.）的CIO Christopher Perretta来说，云计算就是培育这种弹性模式的土壤。和很多公司一样，该银行的软硬件使用量的增长快过了成本方面的减速（由于技术进步所导致），而云计算可以在扩容和升级的同时避免成本的相应攀升。但是，为了避免弹性的提升以数据安全风险为代价，Perretta决定以私有云作为首选方案，以此在保有数据控制权的前提下使IT能够快速的适应并成长。和CUMA Mutual的Roy在移动战略上的举措一样，Perretta力图做到万无一失。他首先进行了小规模的模拟，然后才开始较大规模的实验 – 两个数据中心、500台服务器以及120测试用例。

　　在关于私有云实践的访谈中，Perretta这样解释到：“在实验室里是一回事，而不间断的日常运行则完全是另外一回事。虽然任何变化都会导致一定程度的痛苦，但是相对于现有环境的局限带来的痛苦还是要轻得多。”

　　预测分析方面的自我质疑

　　和Atifeh Riazi一样，在2011年有很多CIO发现自己的企业经受着变革的考验。Riazi是纽约房屋局（New York City Housing Authority，NYCHA。北美最大的房屋管理机构，拥有约13000名雇员）的CIO，在推进“urban legends and sacred cows”公共援助计划时，她运用了商业智能（BI）和分析预测技术。无论是关于优化运作成本的方法，还是促进NYCHA居民生活质量的举措，所有工作都经过BI系统的分析评估。这些工具随后也用到了更大规模的内部和公共数据分析上。

　　Riazi所用到的BI工具包括SAP AG的BusinessObjects、IBM的Cognos和WebSphere、Visokio Ltd.的Omniscope（Riazi用来在自己桌面机上进行大数据分析）。但是，具体工具并不是核心所在，开放的心态才是转型的关键。“我们必须跳出自己所习惯的圈子，IT不再只是和软硬件的部署有关。”

　　Riazi用Nassim Nicholas Taleb在其著作《The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable》中的一句话来描述CIO们曾经的状态：“不敲破鸡蛋就开始煎蛋卷。”CIO们部署了ERP、CRM以及其他软硬件系统，但是对于流程、政策和企业文化却毫不触及。“你拥有了一定程度的自动化，然而却原地踏步。”Riazi表示。IT的真正目标不是部署系统，而是推动业务转型。“每隔几年，你都应该推翻原来的工作，折返到起点然后扪心自问‘我现在所做的事情是否有意义？如果有必要，是否应该实现流水化？是否要单独控制抑或置身事外？’对这些问题你必须要有相应的答案。如果仅是专注在技术领域，那么你对于业务并没有产生实质性的推动，这就相当于煎蛋却不把鸡蛋打破。”

　　CUNA Mutual的Roy对此深有同感：“在工作方面，我们很容易安于现状不思进取。但是现实情况却是创新和变革已经成为时代的主线，而且势头越来越猛。因此，我认为即使时机尚未成熟，主动地尝试创新也是非常必要的 -- 这样能够巩固我们思想领袖的地位。”