你们工作的企业中有多少有一英尺厚的工作手册？现在，你们当中有多少工作企业没有书面政策？你愿意为哪一个机构工作？

　　在寻求推进企业效率的过程中，CIO和高级IT领导者每天面对紧张的预算、困难的人员位置以及复杂的项目，不得不制定严密的政策，通常这些政策完全非常规；对于近期情况，它们是独特的。在许多机构中，CIO能够集中在这些政策，而无需担心常规政策。

　　然而，在许多机构中，CIO常常发现他总是必须制定日常政策，并且不得不多次制定相同的政策。更糟糕的是，CIO可能会发现需要对不同的听众制定不同的政策，仅仅因为其中一方喊声更大。差别是什么？

　　有许多可能，从查看策略手册开始。在第一家机构中，CIO能够集中在战略和有效的责任，因为“每天关心的事情”被认为是例行公事。由于有解决最常见情况的策略，因为政策制定过程是一致并且可重复性的过程。在第二家机构中，由于缺少策略，导致可能出现矛盾，迫使CIO将关注点从全景转移到较为平常的事务。

　　因此，此时你可能自言自语地说该书写一捆解决平常事务的策略了…不必着急。

　　建立好的政策的过程来源于好的管理，而非开始。关于IT管理，已经写了许多，但是当其用于管理机构时，必须一致服从议定的标准。通常情况下，治理来解决部分IT问题，形成IT指导委员会或咨询委员会。通过这些治理机构，CIO可以审批政策、增加洞察力和为组织做出更好的战略决策。

　　通过这些管理结构，CIO可以为其企业检验策略、获得洞察力并制定更佳的政策。我曾见到IT部门发生的事情仅留在其自身设备中，CIO与该企业失去联系。项目变得错误，用户感到灰心，经营目标失败。在许许多多情况中，这并不是任何人的直接“错误”。CIO可能认为他正处于正确的轨道，但是机构反馈回路无法工作。

　　通过制定坚固的IT管理模型，机构：

　　使IT内部正在进行的事务更加透明。太多的时候，IT部门工作量不堪重负，而有能力完成工作的人员对此漠不关心。用户在等待项目完成时感到灰心，因为其需求处理速度过快。管理结构将帮助CIO更加清晰了解到IT中进行的事情，以及某些工程得到更多关心，而非其它工程。

　　以IT优先权，获得更多的买进。毕竟，一个良好的管理结构可代表业务的各个方面。所有这些方面需要结合在一起，对于真正优先权应达成一致。对于用于发言权的用户，即使其工作未完成，至少应参与政策制定并理解原因。这是否完美呢？不！但是这比让人们一无所知更好。

　　IT将更有效率。企业同意后明确定义优先权，IT知道应该做什么，因此模糊性少得多，并且由于不断变化的命令使得手写较少。

　　控制用户群。信不信由你，坚强的管理模型可用于控制用户群，至少在有些情况下适用。随着云使用的增多，这比以往任何时候更为重要。未经检查的应用危险真实存在，但是如果有一个明确和可行的治理及策略结构，权利人应始终参与。

　　制定策略的反馈。还记得上文对于策略的对话么？利用正确的管理结构，CIO即有了影响用户群的传声筒。在某些情况下，有可能需要无人喜欢的极为严厉的政策，但是对于更为常规的情况，CIO可得到必要的意见和建议，能够转移向大局，而远离琐事。

　　IT管理不应该是一个直接管理团队，这是CIO的工作。不应该被带给管理台的其它事情为个人议程。而每个人应实现其角色和需要，更高级的需求是保证机构整体的成功。虽然这是不可避免的，如果是恒定的，团队中存在错误的人员。

　　一个良好的管理框架能够帮助CIO管理常规事务。它还可以帮助CIO获得清晰、稳定而一致的政策经营框架。