在SAP Business one峰会上，北京泊岸空间家具有些公司总经理张梅丽女士不仅分享了SAP Business one在八年种给泊岸带来的多种变化，利如员工愉悦度的提升、高管团队从救火队员到舵手的转变，也分享了泊岸的流程变革经验。

　　张梅丽女士把公司比作齿轮，而各部门都是齿轮的组成部分。在流程变革完成之前，高管团队位于齿轮的中心，指挥齿轮的运转，调度各部门的工作。而在流程变革完成后，CEO和高管团队可以跳出齿轮，在齿轮之外，进行战略决策和企业管理。

　　张梅丽女士提出了流程变革的几个步骤：

　　1．业务流程梳理。根据对公司状况的了解，制定业务流程的框架。利如在汽车制造行业中，初始的流程大框架可以分为设计、工程、原型设计、生产规划以及加工。虽然流程大框架的明确和制定比较清晰简单，但是流程梳理仅停留在这一步对企业框架的变革的作用微乎其微。因此在这一过程中，流程框架的粗略架构也需要在这一步完成。

　　2．流程模拟。在这个步骤中，需要根据框架中不同的业务规则和工作内容确定架构中每一部分的考核标准。

　　3．达成共识。邀请流程相关管理层和直接相关职责人讨论并量化考核标准。

　　4．规范。在量化的流程考核标准后，将其书面化，规范化，制定岗位操作手册，规范岗位操作行为。制定岗位操作手册，不仅可以让流程中的各个组成部分，明确职责、各司其职，并可以避免人员交替带来的流程断裂。

　　5．管控。制定考核表，并以此管控各个环节，确定流程顺畅。

　　6．维护。岗位操作手册需要不断完善。对流程和岗位职责以及职责变化最熟悉的莫过于直接责任人，岗位手册的完善和维护也离不开他们。企业可以指定流程维护的计划，利如每季度召集相关人员讨论流程变化，并完善岗位操作手册。

　　完善流畅的业务流程不仅可以缩短业务流程周期，提高了工作效率，也可以提升企业员工幸福感和客户体验，而高管团队也可以从对企业齿轮中脱离出来，从齿轮之外，俯视企业运转，以更多的精力把握企业战略。