相信IT创新有潜能使业务转型的的CIO们，或许要留意下Kenneth Klepper现在进行的工作。Medco健康解决方案公司是一家营收近60亿美元的快速增长的医疗保健公司，其总裁和首席运营官Klepper正在领导着对公司核心业务流程从历史遗留系统转向一个灵活架构的彻底的改造。

　　作为首席运营官，Klepper没有佯装通晓IT专业知识，但他知道怎样在业务中的运用IT。过去两年里，他建立了新的工作组，把IT专业人员转到业务部门并调整了汇报关系。他借着技术工具更新之机，促使业务人员进行业务流程再造。Medco正在雄心勃勃地进行长期的业务流程转型。什么才是关键呢？Klepper的回答是，靠自己赚钱。

　　“Medco的转型故事与其说是技术挑战，不如说是如何获得资金，”Klepper在最近的“Forrester CIO 2010论坛（in National Harbor, Md.）”上对CIO听众们就公司IT创新发言，“IT创新最终归于财务的运作。技术令人觉得有趣，但我们把它看作是盈利的工具。”

　　总部位于新泽西州富兰克林湖的Medco为大批企业和个人提供医药福利服务。该公司七年前上市，不仅成长迅速，而且开拓了其他业务，其中包括对基因组的基础研究。尽管Medco现有业务流程支持了部分的多元化业务，但是每一种业务都要求独特的定制解决方案。定制解决方案也是Medco拥有大量客户的业务成本“我们覆盖大约有三分之一的财富500强公司，让我向你保证，每一个客户都不一样，”Klepper说。

　　然而Medco以前的应用程序，无法支持对业务流程或解决方案的快速适应。这些系统也不能轻松处理Klepper提到的医疗保险的“强制要求”和医疗保健重组。为了保持竞争力，Medco需要重新审视其业务流程,通过转向一个着重围绕灵活的新的运作和治理模式，而不是采取较小而短期的改变，他说。“渐进式改变无法做到转型。”
持续改造一直到你可以说“行”

　　为启动转型，Klepper设立了两个组织：业务创新及灵活中心(BIAC)和卓越中心(COEs)

　　BIACs, 由Medco高级业务和技术人员组成，负责设计出保持Medco在市场中的竞争力的灵活的业务流程。

　　COEs负责Medco的核心流程并推动生产效率，成为BIACs的臂膀。数以百计的IT人员从他们的核心IT组织转到COEs。他们的挑战是迅速从Medco的遗留系统中提取出业务规则，把这些规则适用到公司的新的标准的应用程序框架（从Pegasystems公司），并配合运营的变化以及最终终止历史遗留系统。

　　因为IT创新不可能从无到有，公司还向Medco的运营中心的负责人们发起挑战：如果技术不是问题，他们能不能从头至尾重新设计他们的工作流来减少30%的劳动力成本？如Klepper所说，裁员的挑战其实更像最后通牒：“我们的任务是，持续重新设计直到你可以给出肯定的回复。”

　　“BIACs确保我们在市场上的差异化，以使我们能够赢取并留住业务。他们要使我们在市场上不断前进，但是如果运营团队使它与营收增长的幅度紧密绑定，他们就无法取得大的前进，“Klepper说。

　　得到了肯定的答复，Medco建立了一个现金流模型来每季度校准用于转型灵活重新设计的投资和工作再造流节省下的人工成本。

 “营运高级副总裁与负责所有商业创新中心的高级副总裁不得不直视我的眼睛说，'Kenny，如果你给我这个工具...我向你保证，我会给你节省开支，' “Klepper说。“于是我不得不回过头来看着我的业务流程卓越中心，由业务流程改造的副总裁和我的核心IT主管负责，我看着他们说，'你们目前的资金，可以开发出这些人所需要的工具么？'...他们都立即给予肯定答复。”

　　IT创新说易行难

　　Bobby Cameron是Forrester研究公司的首席分析师。他说Klepper着重转型过程中的底线很“酷”。要求业务人员削减劳动力代表着“良好的，扩张性管理”，并将获得IT主管们的拥护，劳动力成本问题也一直困扰着IT。“我深信一旦质量或执行受到威胁，他会停下来，”Cameron说。

　　Cameron说，彻底改造IT架构，使之成为商业价值，而不是成本中心。对这一同样的转型关键的实践Forrester公司已经提倡了一段时间。把常常埋没在IT部门的商业分析技能融入到业务组织中，Medco确保业务流程和业务计划“相一致”。

　　事实上，新的灵活框架是否取得了成功还未可知，因为开发费用以两年摊销，Klepper补充道。“这就是会计规则，”他说。

　　与会的IT主管们的反应表明，重塑IT与业务的关系说易行难的程度，甚至超过了获得业务收入。 Frank Anastasio，AARP的项目主任，问Klepper对重组项目的领导人期待哪些技能，以及是否有从技术团队“浮现”到领导岗位的情况。Klepper回答了后一个问题：这是一个组合，主要由业务人员率领BIACs，并且传统技术人员在COEs “负责所有的执行”。）
Chase Garwood，美国国土安全部的CIO，想知道Medco如何应对“恐惧和混乱”来确保运营模式的转型。“有些人喜欢呆在他们自己的盒子里，”他说。

　　Klepper没有粉饰挑战。“有些人害怕和担心，”他说。以前的IT人员从CIO下转到COEs组织“感到真正的百感交集”。
“但是一旦他们到了那里，他们认可了获得的自由度，和对他们技能的尊重，以及我们多么依赖他们将来推动我们去支持这种灵活的战略，他们开始变得兴奋了，“Klepper说。“有些人得到了英雄般的地位 - 他们在以前的团队无法做到这些。”