CIO如何简化IT?

日期: 2010-11-29 来源:TechTarget中国 英文

  公司业务的扩张与转型,尤其是一些大型的收购与合并,引发IT系统的大规模合并,而不彻底的IT系统合并总是导致IT更大的复杂。即使没有大的收购与合并,IT领域本身快速的发展,传统旧系统与新系统的兼容性,这些都令想一展身手的CIO们感到头痛。更令人沮丧的是,业务主管们往往没有意识到这一点。
  
  IT的复杂性很多是无法避免的,这是因为IT系统集合了软件、硬件的复杂性,IT技术本身存在天然的复杂性,这种复杂性在多模块的混合以及多重系统相互关联下,复杂度大大地加大。同时IT的执行交付融合在技术、人、流程等多重维度下,每一个维度的复杂性导致最后更为复杂的系统。这种复杂性导致IT的响应变慢而且不透明,导致了业务部门和IT用户很大的不满。而且事实上,IT领导人自己对复杂的IT系统更为不满,但也常常感到束手无策。”IT什么时候能向水电一样简单地使用”?”这是一个遥远的期望,至少在我的职业生涯看不到这种场面”,一个现实的CIO回答到。
  
  有极其少数的CIO会以其复杂的系统为荣,确实复杂的IT系统往往意味着高昂的IT投入,需要大量人员维护,这一点也是典型的”IT中心”型CIO的特征。IT系统的复杂性通常是伴随着IT费用的增加,有效性却是下降,这一点,CFO通常非常地深恶痛绝。更令CIO们不安的是,IT的复杂性也在加大IT的风险:有很多案例表明,一些大的IT事故,看似是偶然的疏忽或者决策失误,从深层分析是其IT系统的复杂性造成的。
  
  所以摆在每一个CIO面前的任务始终是一手建设运营好IT系统,以满足、激发业务的成长,更不可忽视的是另一手控制IT的复杂性,同时做到不断简化IT系统。IT系统应该如何简化?从何处入手?我提出如下建议:
  
  IT标准化:IT标准化的收益者不仅仅是IT部门,同时也是IT用户。很多复杂性是由于IT部门没有建立相关的IT标准,或者没有有效地执行IT标准。从IT用户可感知的桌面机及服务开始,也从用户IT请求有关的IT流程出发建立标准化,是一个直接而快速的开始。一个面向用户的IT标准建立,会大大减低用户端的IT复杂度。再下一步是面向IT部门的标准化,这些系统并没有直接面向IT用户,但是其不标准造成的复杂性迟早会传递到IT用户端,所以深入的标准化需要到服务器段,数据中心端,IT内部流程等等。
  
  IT组织:很多IT的复杂性,只要看一下其IT流程涉及到错综复杂的IT内部,IT外部关系图就可以发现,这种组织层面的复杂,加剧了IT本身的复杂,从IT组织的结构建立入手,建立符合自身现状和未来动向的IT组织,从集中型,分散型,混合型,共享服务型等等,在宏观的层面简化IT的组织,而在微观的层面建立清晰的职责,分工体系。
  
  企业架构:不少CIO并没有意识到企业架构(EnterpriseArchitecture)的一大功效是简化IT复杂性,企业架构似乎很遥远,很缥缈,很虚幻,事实上企业架构是个有力的工具辅助面对复杂IT系统现状的CIO们,制定出更简化的IT蓝图,这个蓝图不是空洞的IT战略蓝图,而是与你的IT现状密切相关的。
  
  IT系统的复杂性的控制和简化,不是能靠短时间的一两次行动很获得成效的。这是因为IT系统的复杂性问题涉及到各个系统的整个生命周期和IT系统整体的战略规划,只有把IT系统的复杂性问题融入到IT管理的各个层面:提升为一项IT战略目标,成为IT项目选型和决策的标准,成为IT运营的持续改进目标等等。没有人会对CIO设立简化IT系统的时间表,而任何有长远规划的CIO都不会忽视复杂的IT系统所带来直接的威胁,没有远虑必有近忧。

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