当Baltimore-based law firm最初开始采用笔记本和智能手机的时候，它采取了谨慎的态度，只能给了他们的几位代理人 。这种放缓稳健的策略经证明是非常明智的，因为由于层级式的产出，公司就可以经历、学习、并最终控制住移动商务的成本。

　　Jeffery Hackett是Gordon, Feinblatt, Rothman, Hoffberger & Hoffberger LLC的执行主管。她说笔记本是企业文化的一个阶段，但是管理的成本很高。这也是他谨慎分配，而且只给真正需要的人的原因。

　　“简单来说，笔记本电脑的问题更多，修正的费用更高，而且他们可能丢失或者被盗。”他说30%的企业笔记本都会在某个时候不能使用。

　　由于Hackett只给公司80名代理中的一部分配备了笔记本电脑，他学到了一些重要的东西：他的很多律师并不真的需要笔记本电脑。他们需要的是在路上的邮件访问，而一部智能手机就可以做到，而且难度和成本都很低。

　　Hackett说：“我们从过失中警醒了，因为我们没有把所有精力都放在笔记本电脑上。”

　　Forrester的高级分析师David Friedlander说，这样的规划是移动成功配置的关键。很多企业在确定哪些用户需要移动设备以及需要的原因的时候都没有清晰地指导，而这些公司通常都不能遵守这些规则。

　　Friedlander说：“很多企业都不会做移动设备的业务案例，结果都不会检查成本。”

　　Friedlander最近写了一些简报“移动用户支持成本”，其中列出了一些基本的规则，企业在配置移动设备的时候可以考虑.他开发了一种成本模式，可以和每种类型的员工接触。

　　例如，支持一位自由的电信员工的时间是支持一位全职的坐办公室的员工的1.5倍。而一位常设电信员工的支持时间则是坐办公室员工的两倍。
 
　　高度移动的员工的成本是最高的，是常规员工的三倍。需要支持最少的是目标导向的移动员工，支持的时间只是办公室员工的1.25倍。

　　轴承连锁公司也有类似的经历。由于位于洛杉矶，轴承的供应商和运输部门都为移动销售员工配置了PDA。公司的销售人员把他们的PDA和电脑同步，以更新目录和其他数据。然后他们可以在和客户在一起的时候访问这些信息。

　　Bearing Belt的总裁Stephen Philpott说：“我们预期可能会伴随附件的成本。“

　　但是这些成本也没有过分。Philpott说对这些设备的培训费用一次就是750美元，而且他每月还要为这些设备的支持维护付费50美元。

　　对law firm和Bearing Belt来说，手持设备的支持都很简单。Hackett说他们需要的支持呼叫很少，而且很可靠。

　　另外，Hackett说，非技术的精明员工相对于笔记本电脑更愿意使用智能手机。他解释说在这些设备上工作很简单。

　　Friedlander说，通过制定哪些员工可以得到移动设备的策略，并严格遵守，企业可以确保他们的资源得到了合理的利用。