实施工厂型IT

　　虽然工厂型IT模式并不需要进行根本性的重组，但它的确会在人才、组织、责任机制和治理方面进行有针对性的改革。IT领导者应当把握这一机遇，简化IT职能，制定新的基准，以便平衡在成本效益和交付方面作出的可衡量的改进。为了成功实现这一点，该模式必须实现以下目标：

• 确保外部客户的体验不会出现实质性的降低，并使业务用户得到切实的业绩回报。
• 通过透明的流程以及面向所有参与者、具有关联性的清晰指标来进行交付。
• 进行检查以确保IT信息环境能够满足多种业务需求，并与更大范围内的市场趋势协调一致。
• 让符合条件的IT高管参与。这些高管应当拥有使用精益技术和推动持续改进的经验，并且具备适宜的性格和技能，能够在整个企业中建立有效的合作伙伴关系。

　　支持型IT：实现整合

　　支持型IT有助于为企业的创新文化提供支持。为了取得良好的成效，这种模式需要具备三个组成部分：

• 敏捷、灵活而且专注的工作团队，他们应当参与到业务当中，同时向业务单位的领导和首席信息官负责并接受他们的问责（这与高度标准化、结构化的组织形成了对比）。
• 一种量化程度更高的绩效衡量方法，侧重于IT团队对业务单位的贡献以及总体业绩，而不是整个企业的成本或效率目标。
• 知识渊博、值得信赖的IT领导者和团队成员，对于他们所支持的职能和业务而言，他们被视为一个不可或缺的组成部分。