根据著名研究公司Gartner的最新数据显示，从今年开始客户关系管理软件（CRM）市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。这主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测，在未来几年客户关系管理软件市场的销售、市场营销、客户关系技术、项目和实施将会发生很快的变化。
Gartner公司的高级分析师埃德汤普森表示，在未来的几年里，社会CRM将经历渐进式的发展，软件即服务(SaaS)将会变得很普及，咨询师和系统整合师将销售他们自己的CRM软件。根据分析师预测，2015年新的CRM软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示2009年24%的CRM软件市场由软件即服务（SaaS）带动。到2010年该数字上升到26%。而在1999年该数字还仅仅为零，这说明CRM市场发展的速度还是很快的。同时，Gartner预测2013年全球在销售、市场营销和客户服务处理方面软件的投入将超过10亿美元。
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