自从2009年以来，企业已经不再对他们的外包协议袖手旁观了。正如在外包合同危险迹象的第一部分中提到的，大约50% 的企业都告诉Gartner经济危机让他们增加了合同谈判，以节约资金。但矛盾的是，这些谈判都留下了不少代价高昂的错误。

　　Gartner 的技术和服务供应商组的研究副总兼著名分析师Allie Young说：“危机导致（外包）供应商签署了不良协议，不会让他们获得业务利益，最终把 CIO所在企业推到了危险的边缘。”

　　CIO降低成本的决定引入了风险，因为他们同意了更加宽容的服务等级协议，而这样的协议最终可能导致水平不高的员工被派遣到他们公司。Young说，这也不是业务可以长期容忍的安排。

　　在本系列的第一部分《外包合约危如累卵的迹象（一）》中，TPI的Thomas Young讨论了外包关系不能满足预期的方式，涵盖了从内容不合适的合同到协议通过后缺乏治理等情况。本文中Young和Forrester副总兼研究主管Christina Ferrusi Ross主要关注外包合同的风险：这些被忽视的风险可能会毁掉一个CIO、一份协议甚至一个公司，而积极的一面是，企业也可以利用这些可见的风险。

　　外包合同的失衡

　　Gartner的Young认为，协议中成本和控制的失衡是外包合同出现问题的确定的迹象。还有个明显的失衡是当CEO说供应商是“切片面包之后出现的最伟大的事物”的时候，因为合同中降低了10%的IT成本，而公司的员工在抱怨IT 不再支持他们的需求了。

　　但是，其他的失衡就比较隐秘了，而且通常反映的是CIO的不足，而不是供应商的缺点。Young 建议说：“挑剔别人的小错前，先改正自己的大错。”也就是：如果企业与他们的离岸外包供应商沟通出现了文化上的误解，那就表示CIO没有正确的流程或者方法，来管理文化差异，而且CIO应该考虑减少离岸外包员工的人数。

　　Young认为，另一个危险的迹象是当外包供应商用“创新的所有概念”武装自己的时候。CIO可以和外部的供应商合作，提出创新的想法。但是放弃看到了解或者只了解很少未来架构，表示CIO的操作和业务不符合。她补充说：“有些方面你会希望不要失去控制，那就是创新和架构标准。”

　　还有一处失衡：供应商太多。Gartner长期以来都是多厂商采购的支持者，也就是为手头上的工作选择恰当地供应商，而不是一站式采购。Young说：“两三个应用供应商和50多个不同的应用供应商是两回事，而这也是可能发生的。”

　　“运作”供应商风险　

　　Forrester的厂商采购部门的负责人Ferrusi Ross说，审计人员对IT部门抱怨最多的是他们缺少对第三方供应商的治理。客户经常告诉她，他们没办法跟踪供应商公司的每一个变化，很少能理解这些变化的意思。她说：“经济衰退绷紧了他们的神经，结果已经小心之处是以前就小心的，而且他们跟不上供应商的每个细节。”

　　例如，正有经济问题的外包供应商就是协议的风险，但是当供应商读过了一个不景气的财季，或者一两个数据上的损失，或者一年的损失的时候，警铃就该响起了吗？Ferrusi Ross如此提问。她说：“问题是，你怎么操作？”。别的稳定公司里的不景气的财季可能把外包合同设为黄色模式，例如，直到下一个财季，可能在下一次高层会议上进行讨论。

　　即使当你知道要找什么的时候，危险信号也有很多细微之处。Ferrusi Ross说，以员工流动率为例：“如果供应商的员工流动率和行业一直，但是你的流动率要高于标准，这就是协议会恶化的信号。”如果你的财务经理部经过你同意就离职了，这就是另一个危险信号了。她说，另一方面，如果所有客户的流动率都很高，问题就是供应商那里了，可能你就需要和别的供应商签合同了。

　　把外包和同影射到企业风险中

　　但是供应商的损失也可以变成收获。Ferrusi Ross举了例子，有位CIO的外包供应商在华尔街遭受了巨大的损失。这位CIO没有急匆匆地寻找新的供应商，而是拿起了电话，告诉外包商把那些曾在华尔街金融服务合同中工作过的A级员工转移到她公司来。Ferrusi Ross 说：“她只是说了‘你有很多的人员工，把我的和他们换换吧。’”这位CIO可以这么做，是因为她是这家外包上的大客户，而且她知道这个外包上不会破产。对这位CIO来说风险换回了更积极的一面。

　　Ferrusi Ross说，CIO通常果果IT运营的放大镜来看他们的外包合同。她说：“最大的危险信号之一就是可能会损害公司名声，而外包商又没有违犯合同的风险。”她还补充说：“最大的风险是协议失败了，但是你还不知道危险到底在哪里。”

　　Ferrusi Ross建议说，CIO应该从公司的企业风险开发。这可能要求首席风险官或CFO，或者企业整体风险的负责人的参与。对于每种企业风险，都要看看外包商是有帮助还是会损害。Ferrusi Ross曾经合作过的一家公司有这样一个外包供应商：它对工作七年以上的员工作背景检查。她说：“我的客户让供应商对员工作十年的背景检查；确保其中一个员工不会因为洗黑钱而被捕。”