对于IT领导人而言，生活从来都不简单，但现在，复杂性正变得有增无减。这是从我们的第五次信息技术战略及开支调查中得出的一个重要结论。我们向864位企业高管——其中包括首席信息官（CIO）、首席技术官（CTO）、IT职能部门的其他高管，以及其他职能部门的首席级高管——询问了关于他们组织的商务技术议程、他们采用的新兴技术，以及IT对管理实践的影响等问题1 。

　　调查结果表明，对IT的需求比以往更为强烈。尽管许多组织表示，对它们自己的IT部门基本满意，但随着各业务单元要求从IT职能部门获取更多价值，IT高管们面临着新的困难。首席级领导人正向IT高管施加压力，要求他们从变革性技术（如云计算）中获取收益，而且他们希望，IT能帮助把存储量不断增多的企业数据转变为能支持增长和引导创新的信息资产。而所有这些任务都要在一个更具挑战性的IT环境中完成——竞争对手正在运用新技术争夺竞争利益，并形成新的产品或服务

　　应对竞争需求

　　无可否认，IT技术正在改变竞争态势。受访高管将其形容为一把双刃剑：IT既是一种竞争利器，当它被竞争对手使用时，又会成为一种破坏源。已经第三年连续出现的调查结果是，高管们表示，自己的企业最容易受到两种由技术引起的威胁：不断提高的客户期望值和交付成本的显著变化（图表1）。今年，随着企业开始考虑恢复增长，又有其他两种担忧从以往调查中低得多的排名跃升到最令人担心问题的名单中：竞争对手新的产品或服务脱颖而出，以及竞争对手在其现有业务范围以外开发新的产品或服务，如电信企业提供云计算服务。

　　对于那些管理IT的高管来说，稍微好一些的消息是，大幅削减成本，同时还要应对这些威胁的压力已经有所减轻。受访者表示，在许多高管的头脑中，对IT的认识正在发生变化，不再只将其视为一个简单的成本中心。与以前的调查相比，表示IT对企业的主要贡献就是以最低成本提供IT服务的高管比例有所下降，从2009年的25%和2008年的33%下降到今年的23%。与以前相比，今年有更多IT和非IT高管期望IT部门能在更大范围内帮助提高业务效率（39%）和差异化的业绩表现（21%）。这些期望反映在高管们对当前IT对于自己组织优先要务的认识上：在前3项优先任务中，有2项都集中在利用IT来提高业务绩效上（图表2）。