面对一些一线部门的需求，IT领导人正在同时应对多种挑战。与去年调查的回复结果类似，高管们继续在努力压低2011年的IT运营成本（图表3）。在这场“成本之战”中，采取的主要战术是削减IT部门内部和整个组织的结构性成本，而且高管们希望，在不久的将来也能继续保持这种成本削减（图表4）。不过，去年调查时排名较高的优先任务——更大刀阔斧地削减短期需求（如推迟实施项目或缩小项目规模）——已下降到排名垫底的位置。
对于整个IT学科来说，困难之中的希望在于，企业继续承诺对新的IT能力进行投资。为了发展业务和抵御基于技术的威胁，有55%的高管表示，2011年，自己的企业将会增加新的IT投资。18%的高管预期，投资增幅将超过10%，同时，至少有1/3的受访者预期，这些投资将会增长6%以上。
不过，重要的是，IT部门将不得不克服对其为这些新投资提供管理能力的担心。有20%～25%的IT和非IT高管都表示，他们对IT部门在技术驱动的创意或项目上与业务伙伴打交道的能力“非常满意”或“极其满意”，但是，至少有40%来自IT和非IT部门的高管表示，他们对IT部门在这一领域的效率“完全不满意”或只是“略感满意”。
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