离岸外包到中国的全球IT服务公司Dextrys公司的CEO Brian Keane认为，在IT外包合同中新出现的灵活性是很关键的。

　　Keane说：“技术有能力基于某个变量缓慢上升或下降。”他引证云计算作为这种更广泛的面向敏捷的趋势的一部分，因为这种基于订阅的模式更容易使企业按需支付服务费用。外包和离岸合同可能会更多的走向这种模式，即客户按需支付服务费用，在合同中明确地阐述了安排的规则。

　　Nasscom会长Som Mittal说，经济衰退已经为外包和离岸业务厂商提供了一些大的机会，为关于如何以及何时完成工作的某些灵活性交换一些积蓄。Nasscom是位于印度的国际软件和服务公司协会，或者IT业务流程外包行业的最重要的贸易体和商会。例如，客户可能会提供更多的灵活性以在某个特定的位置或在一个特定的、对外包商来说更方便的时间完成工作。他说：“我认为这是一个真正的关系。”

　　Ross说，外包和离岸业务失败，大多数根源于不匹配的期望。如果客户不提供上下文或者没有准确的理解他想要工作如何完成，以及外包公司没有提出正确的问题，这都可能发生。

　　Ross说：“客户需要跨越文化的界限进行沟通。”她说，那些没有为这样的沟通层次提供适当的监管模式的公司应当在前进以前考虑它们。

　　Mittal说，在传统意义上，这不是单纯的客户和供应商之间的沟通问题。而不是仅仅将工作扔给外部的公司，客户必须使用通信技术、个人访问或者其他有效的方法将外包或离岸公司引入自己的团队中。

　　Mittal说：“必须在双方做出关系投资。”

　　Mittal建议他们关注面对面的沟通，并寻找解决方案。他说，有时倾向于不说出来，特别是跨越文化障碍时，但重要的是要更新观念以衍生价值。

　　另一方面，外包和离岸服务提供商有时可以在与客户的关系中获得太多的好处，而在市场上的其他供应商可能为客户提供更好的价格或服务。

　　所以，出高价坚持和一个长期的外包商合作还是以较低的成本和一个未知的外包商合作，哪个更好？小组成员一致同意具体情况具体分析的做法。

　　Pannala说：“试水没有坏处。”

　　Keane补充道：“评估那里有什么总是有意义的。”Keane崇尚基于治理方案实施成功的衡量标准。他说：“少谈每小时的速度，而更多关注总体关系的价值。”