目前有许多企业都把ITIL框架当作是一种效能价格合算的方法学，可以使流程流畅并能改善企业生产力和IT服务管理的方法学。而且因为IT基础框架库只是一个简单的实践集，采纳该框架并没有直接成本（免费的），尽管用户确实需要在ITIL培训和ITIL配套服务软件（比如自动化操作和跟踪）上投资。 在这份问题答疑表中，你可以获知更多关于ITIL如何运作的信息，还有一些ITIL培训的类别，还可以了解到有哪些相应类型的软件和工具可用。 什么是ITIL框架？ ITIL框架是一个公认的全面的IT服务管理的最佳实践集。
ITIL由一系列核心图书组成，这些图书称为IT基础设施库，它们为改善质量和IT服务的效率提……
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目前有许多企业都把ITIL框架当作是一种效能价格合算的方法学，可以使流程流畅并能改善企业生产力和IT服务管理的方法学。而且因为IT基础框架库只是一个简单的实践集，采纳该框架并没有直接成本（免费的），尽管用户确实需要在ITIL培训和ITIL配套服务软件（比如自动化操作和跟踪）上投资。
在这份问题答疑表中，你可以获知更多关于ITIL如何运作的信息，还有一些ITIL培训的类别，还可以了解到有哪些相应类型的软件和工具可用。
什么是ITIL框架？
ITIL框架是一个公认的全面的IT服务管理的最佳实践集。ITIL由一系列核心图书组成，这些图书称为IT基础设施库，它们为改善质量和IT服务的效率提供指导。
ITIL框架是八十年代早期开发的，用来帮助IT提供高质量服务，来满足企业的需求。采用ITIL框架的企业可以看到客户满意度，生产力以及分配人员技能和经验的能力都会得到改善。最新的版本发布于2007年五月。
Mark Hamilton是Pink Elephant公司的一位IT管理顾问，他把ITIL框架描述为“我们可以用在IT领域，使我们自己更高效、更有效的一个选项集”。该框架都是关于“流程，活动和选项”的，这是Hamilton的观点。
了解更多ITIL框架的历史。
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