ITIL框架不是专门为项目改善而设计的，而是为改善流程和执行而设计的。 在服务周期方法和五本ITIL框架资料里，列出有十四个流程。目前应用最广泛的是事件管理，问题管理和变更管理。 基于这些流程，许多企业专门把ITIL框架用于服务台成本控制（通过改善他们管理服务请求和事件或者问题的方式来实现）。
“ITIL框架最好用于整个服务管理”，Sharon Taylor说。他是ITIL框架第三版项目的首席架构师，同时也是Aspect集团公司的总裁。许多企业通过协同使用其他项目方法论最大程度地利用了ITIL框架，比如，这些方法论有：信息及相关技术的控制目标Control Objectives f……
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ITIL框架不是专门为项目改善而设计的，而是为改善流程和执行而设计的。
在服务周期方法和五本ITIL框架资料里，列出有十四个流程。目前应用最广泛的是事件管理，问题管理和变更管理。
基于这些流程，许多企业专门把ITIL框架用于服务台成本控制（通过改善他们管理服务请求和事件或者问题的方式来实现）。
“ITIL框架最好用于整个服务管理”，Sharon Taylor说。他是ITIL框架第三版项目的首席架构师，同时也是Aspect集团公司的总裁。许多企业通过协同使用其他项目方法论最大程度地利用了ITIL框架，比如，这些方法论有：信息及相关技术的控制目标Control Objectives for Information and related Technology（或者叫COBIT），六西格玛管理理论和精益管理。
了解更多关于如何在IT运营中使用ITIL框架第三版的内容。
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