Gartner于1月14日发布了它认为将会改变今后企业业务性质的关键性预测。

　　Gartner称，它的2010年预测包括了56个市场、话题与行业，总数达250个。

　　Gartner分析师称，去年的所有权转移和收入流动等主题还会继续有效，但是会变得更加明显，更有针对性。随着宏观经济的调整，在供应、消费需求和监管之间达到一种新的平衡时，今年最主要的预测的焦点还涉及用户与IT交互方式的改变。

　　“当企业制定计划，顺应经济复苏，准备重返增长之路时，我们预测企业将会更加关注在IT的控制和IT的能量平衡中一些关键性变化所产生的影响，”Gartner副总裁Brain Gammage说。“由于IT的投入巨大，因此任何监管上的失察都会对企业造成巨大影响。”

　　“对于很多组织来说，2009年经济和预算的挑战促成了IT投资决策一般治理过程中的一些重要变化，加速了决策更精准、更透明的趋势，”Gartner经营副总裁Daryl Plummer说。“由于要强调业务个案的正当性，CFO们就要承担更积极的监管责任。尽管大多数企业进入2010年后都在准备重返增长之途，但是财务监管不太可能很快发生什么偏离。对于IT部门的领导人来说，能讲着更流畅的业务语言对他们来说已经成了一种要求。”

　　Gartner对2010年及未来数年的主要预测包括：

• 到2012年，20%的企业将不再拥有IT资产。因为有多个内在关联的趋势正在推动企业去逐步减少IT硬件资产，这些趋势有虚拟化、云服务，以及员工在企业网络上使用自己的台式机和笔记本等。

　　无论在数据中心还是在员工的桌面上，对于计算硬件的需求当然不会完全消失。但是，假如硬件的所有权归属第三方，那么IT硬件业的方方面面都将会发生重要的变化。例如，企业的IT预算就将会要么缩减，要么重新分配给战略性更重要的项目;企业的IT人员要么缩减，要么就得重新学习以适应新的需求;硬件的分配必然会发生彻底的变化，以适应新的IT硬件买点的需求。

• 到2012年，印度的IT服务企业将会占据云服务市场20%的领先份额。Gartner认为，印度的IT企业将会充分利用已经建立起来的市场地位和信任度，去探索非线性的收入增长模式(即和劳动力的增长不再直接相关联)，会去做一些更有意义的研发工作，尤其是在云计算领域。印度厂商的集体工作代表着市场云聚合服务的一个重要区间，将能够提供云外包选择(其实也叫云服务)。
• 到2012年，Facebook将成为社交网络集成和Web社会化的中心。通过Facebook连接和其他类似的机制，Facebook将会支持开发分布式、可互操作的社交Web，并在其中发挥领导作用。当Facebook持续成长，远远胜出于其他社交网络时，这种互操作性对于其他社交网络、沟通渠道和媒体网站的生存而言将变得至关重要。

　　其他的社交网络(包括Twitter)还会继续发展，在沟通或者内容领域寻求自己的独特性，但是Facebook将会代表所有社交网络的共性。

• 到2014年，绝大多数IT商业项目都将包含碳减排成本。今天，服务器虚拟化和桌面能源管理已经证明了能源成本可以有效地降低，而能源的节省反过来也证明了项目的合理性。在商业项目中考虑碳成本会对成本节约提出更高的衡量标准，企业应做好碳影响检查越来越严格的准备。
• 经济和政治上的压力表明，碳减排的责任将会迫使更多的企业去精心计较业务项目的碳成本。而厂商必须为其产品提供碳生命周期的统计数字，否则就将会面对市场份额的萎缩。将碳成本纳入业务项目多少会加快产品的更新周期。在典型的IT运营中对于碳成本的合理估算是，会使整体成本增加1到2个百分点。
• 2012年，一台新PC寿命中所有温室气体的60%将会在用户首次开机之前排放。看来减少生产一台PC所需电力的进程进展缓慢。在PC的整个生命周期内，一般要消耗掉比其自身重量重10倍的化石类燃料，但是一台PC全部耗能的80%仍然是在生产和运输过程中发生的。
• IT买家和影响购买决策的人会更多地感受到来自生态环境的压力、日益增加的成本压力以及社会压力，这些压力已经唤醒IT业去关注温室气体排放的问题。如今，购买询价书会经常寻找产品和厂商与环境相关的依据。环保意识和法律要求将会对生产及使用过程中的二氧化碳排放提出更严格的标准。技术提供商估计也将会被要求提供二氧化碳排放量数据给越来越多的客户。
• 网络营销到2015年将会受到监管，政府将会控制这个全球支出超过2500亿美元的网络营销市场。尽管各国都在努力消除垃圾邮件，但是营销“垃圾”在所有的营销渠道中都呈泛滥之势。为此而感到愤怒的消费者的强烈反应产生了厂商承担更大责任的压力，这种压力最终将会推进立法进程，从而对网络营销市场加以监管。
• 到2014年，全球30多亿的成人将能够通过移动或者互联网达成交易。新兴经济体在2014年将会迅速采用移动与互联网。与此同时，移动支付、移动商务和移动银行的发展也会使得通过移动或者互联网的电子交易变得更容易。这两大趋势结合在一起就会创造出全球绝大多数成人在2014年进行电子交易的更佳环境。
• 到2014年，移动普及率将会达到90%，移动连接达到65亿。当然，各地区的普及率是不一致的，亚洲(日本除外)地区的普及率将达到68%，非洲56%。虽然并非每个有手机或者互联网接入的人都会进行电子交易，但是每个人都会具备进行这种交易的能力。虽然到2014年，现金交易仍将是新兴市场的主要交易手段，但是供绝大多数成人使用的电子交易的基础将会进展迅速。
• 到2015年，语境将会像搜索引擎那样对移动消费者服务和移动消费者的关系产生巨大影响。搜索引擎提供“关键字”用于组织信息和服务，语境也提供“关键字”，以交付跨智能手机和任意会话语境的超个性化体验。搜索的重心的是创建内容以吸引注意，并可予以分析。而语境的重心是观察消费图式，尤其是位置、现场和社会交往。进一步说，搜索是从Web上“拉”出信息，而语境服务在很多情形下则是将信息预填充或者推送给用户。

　　在语境商业模式中，最有力的位置将是语境提供商。在未来三年中，Web、设备、社交平台、电信运营商、企业软件厂商和通信基础设施厂商都将会竞相转型为主要的语境提供商。任何Web厂商如果未能转型为语境提供商，那就等于是把有效地客户拥有权拱手让给了语境提供商，后者将会影响到该厂商的移动和经典的Web业务。

• 到2013年，手机将取代PC成为全球最常用的Web接入设备。根据Gartner的PC安装基础预测，在用PC总量到2013年将会达到17.8亿套。而智能手机和装有浏览器的增强型手机的安装基础届时将会超过18.2亿部，一举超越PC。

　　和PC上网相比，移动Web用户一般都愿意在网站上的点击次数越少越好。尽管移动网站和Web应用的数量激增，会对小尺寸的移动设备提供相应的支持，但是有很多网站仍然不适用于移动设备。网站如果不对小屏幕格式做一番优化，就将会成为移动终端用户的进入壁垒——有太多的内容和网站需要重新设计格式或者重建!