中小企业实施CRM的三道难关

日期: 2010-01-20 来源:TechTarget中国

       继CRM围绕大型企业应用进行了广泛探讨后,中小企业与CRM的结合成为一个新的市场热点。CRM与占国内企业用户80%中小企业的结合,无疑将大大拓宽其应用和影响范围,CRM也会从高端应用的神坛上走下来,掀起在中小企业中应用的高潮。然而,CRM能否冲破中小企业应用的三大难关,值得每个中小企业用户关注。

  其一,系统庞杂,功能闲置。以前人们讨论的CRM系统都是大而全的系统,涉及销售、营销和服务等各个方面,功能复杂,系统庞大。这对业务系统复杂细致的大型企业来说,这样的CRM是其必然的要求,CRM要实现对其业务系统各个方面的满足。但是,对中小企业来讲,由于其业务系统相对简单集中,大而全的系统势必是一笔浪费。

  而涉及到功能的取舍,意味着要以通用软件满足个性化的需求。供应商希望用20%的功能满足用户80%的需求,企业希望花更少的钱满足自己更多的需求。解决这个矛盾需要对中小企业的应用需求有着深切的把握,提炼出共性需求,才能做出产品功能的浓缩和取舍。

  其二,实施周期长。实际情况表明,大而全CRM系统的实施是一个庞大的工程,要经过长时间调研、规划、实施和试运行,到真正完成要花上两三年甚至更长的时间。这对成长和变化很快的中小企业来说,无疑是不可行的。同时相对于大型企业相对稳定的业务系统,中小企业灵活的业务系统对实施周期提出更高的要求。企业人员不能正确的应用实施势必使CRM很难发挥其应用的功能,相反可能带来负面的影响。事实表明,CRM的许多失败案例都来自与没有得到企业人员的支持。

  其三,产品价位高、管理费用高。在投资信息化建设时,资金的投入量是中小企业用户考虑的重点。由于中小企业本身的运营资金相对不多,又加上要实现快速发展,资金需要多方分配,因此动辄几十、几百万元的CRM系统对中小企业来讲,只是”望梅止渴”。

  由于中小企业部门集中,一般不会有单独的部门或人员来做管理系统的维护工作的。而原有大而全的CRM系统则必须有专门人员进行维护,以确保整个系统的正常运行,这自然与中小企业的人员配制特点产生了矛盾。同时随着企业分支机构的建立,提出了管理上的新问题。 

我们一直都在努力坚持原创.......请不要一声不吭,就悄悄拿走。

我原创,你原创,我们的内容世界才会更加精彩!

【所有原创内容版权均属TechTarget,欢迎大家转发分享。但未经授权,严禁任何媒体(平面媒体、网络媒体、自媒体等)以及微信公众号复制、转载、摘编或以其他方式进行使用。】

微信公众号

TechTarget微信公众号二维码

TechTarget

官方微博

TechTarget中国官方微博二维码

TechTarget中国

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

敬请读者发表评论,本站保留删除与本文无关和不雅评论的权力。

相关推荐

  • 人工智能(AI)离你还有多远?

    AI正在影响经济和各行各业的各个领域。IDC在最新的一份白皮书中提到,AI可能会减少5%的工作岗位,而49%的工作岗位可能会受到AI的影响。

  • CRM战局升温 和创科技与钉钉共谋中小企业CRM

    近几年来,基于移动互联网的CRM备受欢迎,这个逐渐“破冰”的市场正吸引越来越多的玩家进入。昨天,成立六年的和创科技(原图搜天下)宣布与阿里巴巴钉钉宣布结成战略合作,携手发力企业级移动应用市场。

  • 销售易史彦泽:用移动智能化CRM解决“销售不易”

    Salesforce以全新的商业模式SaaS改变了整个行业,已经成为CRM2.0时代的代名词。而销售易则借助移动、社交、云等新技术合力成为移动CRM的领军企业。

  • 落地中国的微软CRM有哪些亮点?

    上周,微软正式宣布旗下CRM解决方案进入中国,据了解,微软CRM云生产力解决方案是以运行在基于微软云技术的Azure云平台上的微软Dynamics CRM 2015产品为核心,深度整合Office 365、SQL Server等微软自身产品线。