服务目录如何帮助服务台 IT服务目录可以极大地减少服务台的服务中断,例如用户打电话来问:“我的资料放在哪儿?”因为用户可以电子追踪他们的请求。这样IT员工就可以关注更重要的任务。Hubberts说:“当你吧服务进入流程流水线化,就有帮法接收服务请求,了解成本,追踪正在使用的人,这样就可以让IT员工更好地做未来规划。”使用IT服务目录可以帮助公司取得更好的财务规划,并让他们回到业务中,并在支出和使用中显示出趋势。
IT服务目录是否需要配置管理数据库(CMDB) 服务目录不需要配置管理数据数据库(CMDB),但是这个主意也不错。DuMoulin:“在IT服务目录中使用CMDB应该是一个……
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服务目录如何帮助服务台
IT服务目录可以极大地减少服务台的服务中断,例如用户打电话来问:“我的资料放在哪儿?”因为用户可以电子追踪他们的请求。这样IT员工就可以关注更重要的任务。Hubberts说:“当你吧服务进入流程流水线化,就有帮法接收服务请求,了解成本,追踪正在使用的人,这样就可以让IT员工更好地做未来规划。”使用IT服务目录可以帮助公司取得更好的财务规划,并让他们回到业务中,并在支出和使用中显示出趋势。
IT服务目录是否需要配置管理数据库(CMDB)
服务目录不需要配置管理数据数据库(CMDB),但是这个主意也不错。DuMoulin:“在IT服务目录中使用CMDB应该是一个目标。理想的状况山你在CMDB中设置一些对象,然后IT服务目录可以从中选择。”
CMDB和ITIL配置管理可以帮助实现服务请求流程的自动化。CMDB可以支持服务。在确定投资组合的时候它可以对服务有所帮助。
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