Gartner表示，越来越多的公司开始使用Twitter 与Facebook作为业务平台，社交软件和协同作业软件市场成功的关键在于企业并重发展IT科技与业务所做的努力。Gartner对社交软件产业的未来五大发展预测如下：

　　一、2014年前，社交网络服务将取代企业用户e-mail的使用率达20%：

　　随着社交网络服务日益增多，20%的email现有用户日后将改用社交网络作为主要的业务沟通工具。数年后，企业也将建构内部社交网络，或允许员工利用个人社交网络账号作为公司业务之用，社会网络的使用效果将被证明优于e-mail。。

　　二、2012年前，逾五成企业将采用微网志等实时动态更新服务：

　　近年来，许多公司推动“企业推特”（Twitter），提供员工于公司内部使用。控制度与安全性高的微网志功能，能了解同事正在做些什么，遇到问题的实时反应也更快。不过，Gartner表示，由于微网志仅具单一功能，要在企业中全面推行相当困难，并认为这项服务有用的使用者人数也会减少，因此主流企业不太可能采用仅具单一功能的微网志产品。

　　三、2012年前，逾七成以IT功能为主的社区媒体计划将告失败：

　　在社群合作方面，IT部门通常习惯提供科技平台（例如电子邮件、实时通讯、网络会议），而非针对特定商业价值提出社区网络解决方案。在2012年以前，IT部门从供应科技平台转型至提出解决方案的过程，期间超过70%以IT为出发点的社群媒体计划将因此失败。

　　四、五年之内，七成PC专用社区合作与沟通应用，将以智能手机用户经验为师：

　　全球手机数量正迈向30亿，成为人们藉以沟通与合作的主要媒介。Gartner预测，未来将有更多终端用户长时间透过手机体验社群合作功能。由于手机操作较为简易，用户在有限时间内透过手机所能处理的对话也超过PC，如iPhone彻底改变手机使用接口，行动电话用户的社群合作也将为PC应用带来戏剧性的影响。

　　五、2015年以前，仅25%企业将定期利用社群网络分析提升绩效与生产力：

　　检视组织内个人与群体，或商业伙伴与顾客之间互动模式与信息流动，社区网络分析是一种相当有效的研究方法。但使用者提供正确响应的意愿低落时，社区网络分析的未来发展仍将受限。