实施IT服务目录常见问题:支持和更新

日期: 2010-02-07 作者:SearchCIO.com翻译:Tina Guo 来源:TechTarget中国 英文

如何支持IT服务管理目录   开始必须要进行一次对话,主要是关于IT如何为业务增加价值,Hubberts这样建议。IT服务目录可以作为IT向业务增加价值的载体,主要是通过识别服务、调整成本和提高流程效率等方式。   IT服务目录可以让IT和业务用户更高效的工作。它可以为业务人员提供一个位置,对他们的请求的交付进行预定和监控,而IT员工可以把互补关联的程序合在一起。

DuMoulin 说:“当你开始确定服务的时候,你会发现有很多多余的服务。有很多都是浪费,而管理层都不喜欢浪费存在。”   服务目录的更新频率   IT服务目录应该在引入或者更新新服务的时候随着更新。这也是需要专门的IT服务目录经理或……

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如何支持IT服务管理目录

  开始必须要进行一次对话,主要是关于IT如何为业务增加价值,Hubberts这样建议。IT服务目录可以作为IT向业务增加价值的载体,主要是通过识别服务、调整成本和提高流程效率等方式。

  IT服务目录可以让IT和业务用户更高效的工作。它可以为业务人员提供一个位置,对他们的请求的交付进行预定和监控,而IT员工可以把互补关联的程序合在一起。DuMoulin 说:“当你开始确定服务的时候,你会发现有很多多余的服务。有很多都是浪费,而管理层都不喜欢浪费存在。”

  服务目录的更新频率

  IT服务目录应该在引入或者更新新服务的时候随着更新。这也是需要专门的IT服务目录经理或者团队的重要性所在,他们可以每月(如果需要可以更多次地)不断地监控服务的实施情况。

  定期更新和检查IT服务目录也可以很轻松的满足不同法规和治理要求。

翻译

Tina Guo
Tina Guo

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