BPM工具发生了哪些变化？ 全世界有至少100家BPM提供商——从像IBM和SAPAG这样的大厂商到小厂家，还有单一业务厂商，例如Lombardi Software Inc.、MetaStorm Inc.、Appian Corp. 和Global 360 Inc.，这些企业都有自己的BPM系统和服务。Gartner的魔力四象限（magic quadrant）包括其中22个。 新的工具宣传更加用户友好的界面（模块或者是图形），而对技术的要求很低，这样就可以鼓励所以层面的业务参与其中。社交网络也是作为一种在同工的人之间协作的一种非正式工具。
Richardson说：“社交媒体是新边界，出现了……
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BPM工具发生了哪些变化？
全世界有至少100家BPM提供商——从像IBM和SAPAG这样的大厂商到小厂家，还有单一业务厂商，例如Lombardi Software Inc.、MetaStorm Inc.、Appian Corp. 和Global 360 Inc.，这些企业都有自己的BPM系统和服务。Gartner的魔力四象限（magic quadrant）包括其中22个。
新的工具宣传更加用户友好的界面（模块或者是图形），而对技术的要求很低，这样就可以鼓励所以层面的业务参与其中。社交网络也是作为一种在同工的人之间协作的一种非正式工具。Richardson说：“社交媒体是新边界，出现了BPM还没有办法涵盖的空白区。”
在流程百科中共享知识，通过在线聊天找到专家或者全球伙伴、快速使用Google Ware等工具扑捉文档和流程的实时更新，这些已经改变了流程建立的方法。在已经建立的工作流的边界之外结合不同层面的流程，这些enterprise 2.0工具可以更好的观察工作是如何完成的。
“虽然它不是关于如何失去堆流程的控制的，但是它可以允许在流程的各个方面的协作，来帮助我们确定并改善我们的功能和反应能力。”
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