个性化一直是SaaS厂商面临的问题。2006年之前，基于在线服务的管理型SaaS应用主要集中在CRM和简单的OA系统。随着网络环境和技术的快速发展，SaaS模式所需要的发展环境逐渐成熟。从2007年开始，基于互联网的SaaS应用种类开始丰富，并出现细化和个性化的趋势。

　　2008 年，除了相对成熟的CRM、进销存应用外出现了人力资源服务、在线ERP、在线会计服务，在线供应链管理，协同工作管理、网络会议、决策支持管理、项目管理等多种形式的应用。不同行业的中小企业有不同的管理经营模式，甚至同一行业的管理经营模式也不相同。SaaS厂商要同时满足众多不同的要求，利用二次开发等手段，将通用性SaaS产品按用户需求进行修改，这逐渐演变成SaaS的个性化。

　　SaaS如何满足不同的企业需求曾经是困扰着服务商和用户的难题。随着这些年网络应用与技术的快速发展，SaaS模式所需要的应用与发展环境已经逐步成熟。众多服务企业基于互联网的SaaS应用种类正在增加，并逐步满足SaaS应用个性化需求。

　　在成熟网络应用的环境下，基于某个领域或行业的应用出现个性化的趋势，针对行业的特点提出个性化的解决方案，提高了SaaS应用的深度。比方说，除了经常会用到的的CRM和进销存应用，有的企业可能还会需要人力资源服务、在线式ERP、在线会计服务，在线供应链管理，协同工作管理、网络会议、决策支持管理、项目管理等多种形式的应用。

　　个性化应用也带来了个性化服务，目前SaaS服务领域已经出现了平台战略商、平台运营商、平台应用商、咨询服务机构等多个细分领域。一个相对完整的生态系统已经出现。