最近，我受邀参加Olin Innovation Lab关于在IT创新中沟通重要性的讨论。创新意味着新的东西。信息管理和IT可能会发生的变化要对公司的其他部分多很多。实际上，我认为对于多数的CIO，IT创新不是突然的，而更像是标准操作过程。因为IT总是在变，IT创新实际上是CIO工作中非常平常的一部分。每天都会遇到。

　　在准备这次讨论的时候，我还看到在我做CIO相关工作的五年中，我自己对创新的想发已经变了。我过去常想到和艺术或科学启示的灵光闪现的词，现在对我来说已经真正成为了流程的一部分。我最近接触过的很多公司都已经把创新分类了。Chevron就是一个例子。创新分类中的每一部分都需要沟通技巧。

　　推销IT创新、聆听并和不同目标的人讨论

　　当然，这些创新的等级每个公司都不相同。我不说太多细节了，这里我列出了创新骨架中的三个层次和每个层次所要求的三种沟通方式：

1. 创新的第一个层次我称之为“你的新事物”或者替代式的创新。在这里，创新对你的公司而言是全新的——例如，更换不同的电子邮件系统，来利用技术改进或者成本节约的优势——但是对外界或对很多其他公司来说不是新事物。推销变革的夹着就是这里的关键沟通技能。（如果你没有，将会出现很多抱怨。）
2. 下一个层次——更复杂的类型——是改变公司中工作方式的创新，例如，把一种包含了人力、计算机甚至是公司外的系统的流程采用的电子“传送带”中，这样这种电子媒介可以从多个位置的多个电脑上访问。（Amtrak的CIO Ed Trainor把这种IT变革称为“big T.”。）你必须要清楚地了解现有的流程才能进行变更，而这需要和很多人讨论。所以，在你推销变更价值的同时，推销之前要做的关键步骤是聆听。
3. 第三类型的创新是异想天开——对世界来说都是新事物——是改变每个人的工作方式的创新。邮件是一种，Smartphones和RFID也是。如果你幸运地参与了一个这种高层次的变革创新，你就会了解到在这个行业中一般人不知道的事情。这种类型的变革要求倾听很多想发：聆听平常听不到的人的话，可甚至和不同目标的人讨论。它要求一种和你熟悉的范围之外的人交流的意愿。