业务难题

　　中华电信股份有限公司成立于1996年7月1日，由当时的台湾交通部电信总局营运部门改制而成，成立时资本额为新台币964.77亿元。主要业务涵盖固网通信、行动通信以及数据通信三大领域，提供语音服务、专线电路、因特网、宽带上网、智能网络、虚拟网络、电子商务、企业整合服务以及各类加值服务，是台湾营运经验最丰富、规模最大的综合电信公司，也是国际电信合作重要的合作伙伴。在促进全球化实时信息沟通、全面提高社会大众生活质量以及增强经济社会运作效率等方面成就卓著。

　　中华电信目前拥有2,300万用户，账务系统采用IBM的大型主机，负责处理这些用户的账务数据，包括每月客户电话费的批价、出账、合并账单、账单递送，查询，缴费后的销账、催收，停话、复话，拆机、退费、诉追以及呆账管理等。一年处理的出账金额约1,800亿元。

　　庞大的用户数及业务量使得中华电信的账务系统成为台湾电信行业最大的账务系统，它对于支撑中华电信组织和管理业务的正常营运有着相当重要的地位。

　　随着国内电信行业民营化竞争日益激烈，中华电信也陆续推出了许多新业务与新服务，如ADSL、宽带到家、MOD 等业务与服务；此外，还对企业客户及合作伙伴推出了许多客户优惠及业内合作方案。

　　这些新兴的电信增值业务使得中华电信的账务系统面对更新与更高的要求。中华电信的账务主管亟需优良的软件工具以提升大型主机上的软件开发与维护效率，以提供客户更卓越的服务质量。

　　解决方案

　　“在目前程序设计人员及系统维护人员有限的情况下，我们采用了Compuware的应用系统质量解决方案Xpediter、档案数据管理解决方案File-AID和应用系统效能管理解决方案Strobe。这些解决方案给予我们很大的帮助，现在已经成为我们的程序开发人员每天必用的软件开发工具了。”中华电信北区分公司账务处理处一科科长林瑞祯先生说。

　　其实，中华电信与叡扬信息及Compuware之间的合作由来已久。早在18年前，中华电信就已经透过Compuware台湾代理商叡扬信息引进Compuware的解决方案，并在叡扬信息优质的服务下，使得中华电信信息人员都非常倚赖Compuware的应用系统开发工具。时至今日，中华电信已经陆续建置了多项Compuware的产品和解决方案，几乎拥有了完整的Compuware应用系统开发生命周期之解决方案。

　　在应用系统的开发生命周期中，程序的设计、开发以及测试是最耗时费力的一项工作。使用了Compuware Xpediter解决方案之后，中华电信的程序开发人员可以逐一地显示指定程序的执行过程，迅速发现程序存在的问题，从而大幅降低程序的测试、除错时间。

　　Compuware File-AID 解决方案则提供了可简单快速存取不同形态数据的管理工具，比如可快速存取VSAM、DB2、IMS等数据，大大节省了中华电信程序开发人员数据管理的时间。

　　同时，中华电信还建置了Compuware的Strobe 解决方案，对IBM z/OS 大型主机的应用程序执行效能进行评估和分析，找出影响程序执行效能的瓶颈，帮助优化账务系统出账批处理应用程序的效能。

　　客户价值

　　藉由Xpediter 工具，程序开发人员可迅速判断应用程序的执行逻辑，并透过除错过程迅速更正程序问题 。这帮助中华电信的程序开发人员可以在程序开发阶段快速的对程序的错误进行及时调适，避免在应用系统开发后期的测试或上线阶段才发现问题所需花费的更大成本，并提高了应用系统上线后的稳定性与质量，减少了将来的维护成本。

　　Compuware File-AID 帮助中华电信的程序开发测试人员得以快速地建立满足开发要求的测试数据环境，并在最短的时间内获得所需要的正确数据量，从而将更宝贵的时间花在应用开发及其它技术研究，而不是测试数据的管理上。这样一来，可以大大地提高中华电信账务系统开发测试的效率，应用程序上线时间也得以加快，后续对于系统的维护更是省时省力，而最大的价值更在于因此提升了整体应用系统的质量，有了稳定的应用系统支持，才能让业务顺利推展，增长中华电信的营收。

　　林科长表示，在Compuware Strobe的帮助下，中华电信的账务系统出账批处理程序的效能得到了极大的改善。他举例说：“我们有一支出账程序的执行时间大约为3小时，其中有1.5小时为CPU处理时间。经过Compuware Strobe的分析，我们的开发测试人员找出了其中最消耗 CPU 时间的程序代码，并针对它进行了修改，经过修改后该程序的执行时间节省了28.9%，CPU处理时间节省了24.57%，优化效果非常明显。”

　　Compuware 解决方案有效缩短了新应用推出市场的时间，帮助中华电信程序开发人员的IT系统建设工作，使之能更全面地满足及配合公司的业务要求。正如林科长所说：“藉由Compuware解决方案的协助，提供高效率的软件运作环境，大幅提升了我们账务系统的维护质量，总公司的各项优惠措施以及新业务、新服务均能如期配合上线，大大地增强了我们业务的竞争力。”