随着客户关系管理（CRM）深入中小型企业，提供CRM产品和服务的小型厂商也越来越多。这些厂商现在可以和大型对手相竞争了，他们可以提供SaaS以及具有具体CRM功能和针对某些行业的最好产品。

　　选择合适的CRM软件，并实施CRM促进可以量度的业务增长和收益的增加，都给IT专家和业务经理提出了很多挑战。但是如果方法正确，你的努力就会被砍作是具有极大竞争力的优势和最终效益。

　　在投资CRM的时候需要考虑以下这十个问题，其中包括技术，也包括策略：

　　五个技术问题

1. 我们应该考虑按需（on-demand）的SaaS，还是考虑本地运营（on-premise）的CRM软件？
2. 应该考虑大型供应商的中小企业产品（例如SAP AG和Oracle Corp./Siebel ），还是应该考虑只关注中小型业务试产过的小型公司的产品呢？
3. 我们应该投入独立的CRM产品呢，还是应该采用可以同时提供CRM和其他例如ERP的常常的产品呢？
4. 针对具体行业的CRM产品可以最大程度的满足你的需求吗？还是我们计划采用定制的更加“水平化”的CRM呢？
5. 开源CRM技术更适合中小企业吗？

　　五个策略问题

1. 业务部门准备好采用CRM了吗（包括组织上和文化上的准备）？
2. CRM相关流程的格式化、可重复情况和可量度情况是怎么样的？
3. 向组织引入新的CRM技术的挑战有多大？
4. CRM规划中对员工的支持如何？促进CRM项目成功的员工动力如何？
5. 我们如何成为更关注客户（例如，减少以产品中心）的业务呢？